1Dokumentum verzió: 2.1 | Készült: 2025.06.12. | Hatályos: 2025.10.29. | Következő felülvizsgálat: 2025.11.30.

Impresszum 

Vállalkozás neve: Tóth Eszer Ev. 

Székhely: 1148 Budapest, Jerney utca 39. 

Nyilvántartási szám: 60037842 

Adószám: 90710155-1-42 

Telefonszáma: +3630/848-71-73 

Elektronikus levelezési címe: info.fundmentor@gmail.com 

– Továbbiakban: Vállalkozó – 

Tárhely Szolgáltató adatai 

Adatfeldolgozó megnevezése: Sybell Informatika Korlátolt Felelősségű Társaság Rövidített elnevezés: Sybell Informatika Kft. 

Cégjegyzékszám: 01-09-293034 

Adószám: 25859502-2-42 

Székhely: 1158 Budapest, Késmárk utca 7/B 2. em. 206. 

E-mail: info@sybell.hu 

Terminológia 

ÁSZF (Általános Szerződési Feltételek) 

A szerződéses keretet és szabályokat tartalmazó dokumentum, amely meghatározza a Felek jogait és kötelezettségeit egy adott szolgáltatás vagy termék biztosításakor. 

Szolgáltatások 

A Vállalkozó által nyújtott tevékenységek vagy termékek, amelyek célja a Megrendelő igényeinek kielégítése. Például szoftverfejlesztés, tanácsadás vagy karbantartás.

Megrendelő 

Az a személy vagy vállalat, aki a szolgáltatásokat igénybe veszi és azokat megfizeti. A Megrendelő lehet magánszemély, vállalkozás vagy intézmény. 

Vállalkozó 

Az a személy vagy vállalat, aki a szolgáltatásokat nyújtja a Megrendelő számára. Ő felelős a szolgáltatás minőségéért és a szerződéses kötelezettségek teljesítéséért. 

Felek 

Azok a jogi vagy természetes személyek, akik részt vesznek a szerződésben. Jelen esetben a Megrendelő és a Vállalkozó együttesen. 

Solution Design 

A folyamat, amely során egy adott problémára vagy igényre testreszabott műszaki megoldásokat terveznek. A Solution Design a szolgáltatás vagy rendszer működési és technikai struktúráját határozza meg. 

User Story 

Egy rövid, egyszerű leírása annak, hogy egy felhasználó mit szeretne elérni egy rendszerben vagy szolgáltatásban. Általában a szoftverfejlesztésben használják, hogy egy-egy funkcionalitás igényét pontosan meghatározzák. 

Epic 

A User Story-nál nagyobb, komplexebb feladatok vagy célok, amelyek több kisebb User Story-ból állnak. Az Epic-ek a nagyobb projektcélokat, funkciókat fogalmazzák meg. 

Ticketing Rendszer 

Olyan rendszer, amely segítségével a felhasználók (pl. ügyfelek vagy munkatársak) hibajegyeket, kérdéseket, vagy feladatokat hozhatnak létre és követhetnek nyomon. A rendszer segít a problémák kezelésében, priorizálásában és nyomon követésében. 

Ticket 

Egy jegy vagy bejegyzés a Ticketing rendszerben, amely egy problémát, kérdést vagy feladatot jelöl. A Ticket tartalmazza az információkat a probléma leírásáról, státuszáról és a szükséges lépésekről.

LLM – Large Language Model 

A nagy nyelvi modellek olyan mesterséges intelligencia rendszerek, amelyek képesek természetes nyelven szöveget generálni, megérteni és feldolgozni. Az LLM-ek, mint például a GPT (Generative Pretrained Transformer), a hatalmas adatállományokból tanulva képesek összetett nyelvi feladatok elvégzésére. 

AI (Mesterséges Intelligencia) 

Olyan számítógépes rendszerek összessége, amelyek képesek emberi intelligenciát utánzó feladatok elvégzésére, mint a problémamegoldás, tanulás, döntéshozatal vagy természetes nyelv feldolgozása. Az AI alkalmazásai széleskörűek, az automatizált ügyfélszolgálattól kezdve a gépi tanulásig. 

CRM (Customer Relationship Management) 

A CRM olyan rendszert vagy eszközt jelent, amely segíti a vállalatokat az ügyfeleikkel való kapcsolatok kezelésében, az értékesítési folyamatok nyomon követésében, valamint az ügyféladatok központosított tárolásában. A CRM célja az ügyfélélmény javítása és az értékesítési teljesítmény növelése. 

ERP (Enterprise Resource Planning) 

Az ERP egy integrált szoftvermegoldás, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy egyetlen rendszerben kezelje üzleti folyamatait, például a pénzügyeket, a készletkezelést, a humán erőforrásokat és a logisztikát. Az ERP rendszerek célja a hatékonyság növelése és az adatok központosítása. 

Integráció 

Az integráció az a folyamat, amely során különböző szoftverek, rendszerek vagy eszközök összekapcsolásra kerülnek, hogy együttműködjenek és adatokat osszanak meg. Az integráció célja a folyamatok automatizálása, az információáramlás javítása és az üzleti működés egyszerűsítése. 

Kód és kódírás 

A kód a számítógépes programozás alapvető eleme, amely meghatározza, hogy a számítógép hogyan hajtsa végre a feladatokat. A kódírás a programozók által végzett tevékenység, amely lehetővé teszi a szoftverek és rendszerek létrehozását és működtetését.

Low-Code 

A Low-Code fejlesztés lehetővé teszi a szoftverek gyors létrehozását minimális kézi kódírással. Vizualizációs eszközök és sablonok segítségével egyszerűsíti a fejlesztési folyamatokat, csökkentve a technikai tudás szükségességét. 

No-Code 

A No-Code módszerrel bárki létrehozhat egyszerűbb alkalmazásokat vagy automatizációkat technikai tudás nélkül. Ez vizuális szerkesztőkkel és előre definiált sablonokkal történik, elsősorban gyors megoldásokhoz használva. 

3rd Party Software (Harmadik fél által biztosított szoftver) 

Olyan szoftverek, amelyeket nem a Vállalkozó fejlesztett, de a szolgáltatások nyújtása során integrálásra vagy használatra kerülnek. A Vállalkozó felelőssége ezekkel kapcsolatban korlátozott, a hibákért vagy problémákért a harmadik fél a felelős. 

Agilitás / Agilis működés 

Az agilitás egy projektmenedzsment megközelítés, amely gyors alkalmazkodást és folyamatos fejlesztést tesz lehetővé iteratív munkaszakaszokon, azaz sprinteken keresztül. Az agilis módszerek rugalmasak és az ügyfél igényeihez gyorsan igazodnak. 

ROI (Return on Investment) 

A befektetés megtérülési mutatója, amely megmutatja, hogy egy adott projekt vagy tevékenység milyen gazdasági eredményt hozott a ráfordításokhoz képest. 

ROAS (Return on Advertising Spend) 

Egy hirdetés megtérülésének mutatója, amely megmutatja, hogy a reklámkampány költségeihez képest mekkora bevételt generált. 

Business Intelligence (BI) 

Az üzleti intelligencia az adatok gyűjtésére, elemzésére és vizualizálására szolgáló eszközök és folyamatok összessége, amelyek segítenek az adatalapú döntéshozatalban és a vállalati teljesítmény optimalizálásában.

LinkedIn 

Egy professzionális közösségi hálózat, amely lehetőséget biztosít szakmai kapcsolatok építésére, munkakeresésre, valamint üzleti lehetőségek és partnerek megtalálására. 

LinkedIn SSI (Social Selling Index) 

A LinkedIn által biztosított mutató, amely méri a felhasználó aktivitását és hatékonyságát a platformon való értékesítési tevékenység során. 

SEO (Search Engine Optimization) 

A keresőoptimalizálás stratégiák és technikák összessége, amelynek célja a weboldalak láthatóságának növelése a keresőmotorok találati listáin. 

Scope 

Egy projekt vagy szolgáltatás tartományának és kereteinek meghatározása, amely rögzíti, hogy milyen feladatokat és eredményeket várnak el. 

Scope Plusz 

A projekt vagy szolgáltatás eredetileg meghatározott keretein túli többletmunkák vagy igények, amelyek többletköltséggel járnak a Megrendelő számára. 

Client Portál 

Egy online felület, amely lehetővé teszi a Megrendelő számára, hogy valós időben kövesse nyomon a projekt előrehaladását, feladatokat hozzon létre, dokumentumokat tekintsen meg, és kommunikáljon a Vállalkozóval. 

Retrospektív 

Az agilis működés egyik fontos eleme, amely során a sprintek lezárását követően a Felek közösen értékelik az elért eredményeket és az esetleges javítási lehetőségeket. 

Sprint 

Az agilis működés meghatározott időszakra vonatkozó munkaszakasza, amelyben konkrét feladatokat hajtanak végre.

Elektronikus aláírás 

Egy digitális hitelesítési módszer, amely biztosítja, hogy egy dokumentumot az arra jogosult fél hitelesen aláírt, és annak tartalmát nem módosították. 

Admin jog 

Olyan jogosultság egy szoftverben vagy rendszerben, amely lehetővé teszi az összes funkció elérését, a beállítások módosítását, és más felhasználók hozzáférésének kezelését. 

User 

Egy adott rendszer, szoftver vagy szolgáltatás felhasználója, aki a hozzáférés mértékétől függően különböző jogosultságokkal rendelkezik. 

Vízesés projektmenedzsment 

Egy hagyományos projektmenedzsment megközelítés, amely lineáris sorrendben hajtja végre a fázisokat, mint például a tervezés, fejlesztés, tesztelés és végrehajtás. 

Agilis projektmenedzsment 

Egy iteratív megközelítés, amely kisebb, jól definiált munkaszakaszokon keresztül történik, lehetővé téve a rugalmasságot és az ügyfél igényeihez való gyors alkalmazkodást. 

Látogató

Megrendelés

Érdeklődő

Szolgáltatási Eredmény

Preambulum 

Jelen dokumentum a Vállalkozó által üzemeltetett, www.fundmetor.hu weboldalon elérhető szolgáltatások igénybevételéhez szükséges Általános Szerződési Feltételeket (továbbiakban: ÁSZF) tartalmazza. A weboldalon elérhető Szolgáltatások igénybevétele és Vállalkozóval történő kommunikáció megkezdése előtt, már a weboldal megtekintésekor a weboldalt megtekintő – továbbiakban: Látogató -, illetve kapcsolatfelvételkor a kapcsolat felvételt kezdeményező – továbbiakban: Érdeklődő – illetve a megrendelést a Vállalkozó számára megadó (továbbiakban: Megrendelő) köteles figyelmesen elolvasni a jelen dokumentumot, amely a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges alapvető jogi kereteket és kötelezettségeket tartalmazza. 

Figyelem! Kérjük a tisztelt Látogatót/Érdeklődőt/Megrendelőt, hogy jelen dokumentumot figyelmesen olvassa el, figyelemmel arra, hogy a weboldal megtekintésével, használatával és a Szolgáltatás megrendelésével úgy nyilatkozik, hogy kijelenti az ÁSZF minden pontját figyelmesen elolvasta, a benne foglaltakat kifogástalanul elfogadja, és magára, mint akaratával megegyezőt érvényesíti. Ha a Látogató/Érdeklődő/Megrendelő nem kívánja elfogadni az ÁSZF feltételeit, kérjük, ne használja a weboldalt, és azonnal hagyja el azt, Szolgáltatásokat ne vegye igénybe, és ne kezdeményezzen kapcsolatot Vállalkozóval. 

A szerződés elektronikus úton, az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) elfogadásával jön létre, és ebben az esetben nem minősül írásbeli szerződésnek. Amennyiben a Megrendelő kifejezetten írásbeli szerződéskötést igényel, a Vállalkozó erre lehetőséget biztosít, papíralapú szerződés megkötésével, melynek jelen ÁSZF a mindenkori elvállalszthatatlan részét képezi.

A jelen dokumentum magyar nyelven íródott, és a szerződés teljesítése során kizárólag a magyar nyelv tekintendő hitelesnek és jogilag kötelező érvényűnek. A weboldalon, illetve a szerződéses tartalmak között elérhető idegen nyelvű fordítások kizárólag a külföldi Megrendelők tájékoztatását szolgálják. E fordítások nem hivatalos szakfordítók által készültek, ezért jogi szempontból nem tekinthetők hitelesnek. A fordításokból eredő félreértésekért, hibás értelmezésekért, valamint ezek esetleges jogi következményeiért a Vállalkozó felelősséget nem vállal.

Vállalkozó kijelenti, hogy nem veti magát alá semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek, azonban vállalja, hogy minden elvárható jogi és etikai normának megfelelően jár el, különös figyelmet fordítva a tisztességes versenyre és annak fenntartására. Ezen kívül a Vállalkozó elkötelezett a jogszabályok betartása mellett, és minden tőle elvárható lépést megtesz annak érdekében, hogy a Megrendelők jogait és érdekeit megfelelően védje. 

Együttműködés célja

A Megrendelő és a Vállalkozó közösen elismerik, hogy az ÁSZF keretében megvalósuló együttműködés alapvető célja a közös érdekek és kölcsönös előnyök elérése. Ez az együttműködés olyan alapelveken nyugszik, mint a bizalom, az átláthatóság, a hatékony kommunikáció és a hosszú távú partneri kapcsolat építése. A Felek törekszenek arra, hogy tevékenységüket összehangolják, és minden szükséges információt, eszközt, valamint támogatást megadjanak egymás számára a Megrendelés sikeres teljesítése érdekében. 

Az együttműködés célja továbbá, hogy a Megrendelő igényeihez igazodva a Vállalkozó magas színvonalú és testreszabott szolgáltatásokat nyújtson, míg a Megrendelő biztosítsa a szükséges erőforrásokat, adatokat és támogatást a szolgáltatások hatékony megvalósításához. A Felek egyetértenek abban, hogy tevékenységüket a kölcsönös érdekek figyelembevételével, jóhiszeműen és a szerződéses feltételek maximális betartásával végzik. 

Az együttműködés alapvetően arra irányul, hogy a szerződéses kötelezettségek teljesítése során mindkét fél számára tartós érték és előny keletkezzen. Ez magában foglalja a közös célok elérését, a hatékony problémamegoldást és a hosszú távú eredmények biztosítását a Felek kölcsönös megelégedésére. 

A Felek közösen kijelentik, hogy az együttműködés sikerének egyik legfontosabb feltétele az időben történő, világos és folyamatos kommunikáció, különös tekintettel a Megrendelő által közölt információk és igények teljességére. A Vállalkozó a Szolgáltatásait minden esetben a rendelkezésére bocsátott adatok, iránymutatások és együttműködés alapján teljesíti, ezért a Megrendelő által elmulasztott vagy késedelmesen teljesített kommunikációból, információhiányból vagy támogatás hiányából eredő bármilyen késedelemért, minőségi eltérésért, vagy nemteljesítésért a Vállalkozó nem vállal felelősséget. A Felek kifejezetten rögzítik, hogy az együttműködés sikere már a kezdetektől a kölcsönös felelősségvállaláson és együttműködésen alapul, így ezen alapelvek megsértése kizárja a Vállalkozó felelősségét a teljesítési hibák tekintetében.

Ügyfélkör meghatározása 

A Vállalkozó Szolgáltatásait kizárólag azon szervezetek vehetik igénybe, amelyek megfelelnek az alábbi, az Együttműködés alapját képező jogosultsági, működési és etikai feltételeknek. E feltételek teljesülését a Megrendelő a szolgáltatás megrendelésével kifejezetten igazolja és elfogadja.

A Szolgáltatások igénybevételére jogosult szervezetek köre:

• • Alapítványok, amelyek célja az átlátható adománykezelés, a hatékony donor- és önkéntes-koordináció, valamint a költséghatékony és fenntartható működés megvalósítása;

• • Mikro-, kis- és középvállalkozások (KKV-k), amelyek célja az adatalapú döntéshozatal, automatizált folyamatok bevezetése, költségcsökkentés, valamint hatékony marketing- és ügyfélkezelési rendszerek kialakítása;

• • A szervezet döntéshozói nyitottak az együttműködésre, átlátható működésre és a hosszú távú stratégiai szemlélet alkalmazására;

• • A projekt megvalósításához és fenntartásához szükséges költségvetés ténylegesen rendelkezésre áll;

• • A Megrendelő maradéktalanul elfogadja a Vállalkozó által biztosított rendszerekre és szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket;

• • A szervezet működése során nem folytat, nem támogat és nem néz el semmilyen formában jogellenes, etikátlan vagy társadalmilag káros tevékenységet, nem áll kapcsolatban közvetlenül vagy közvetve bűnszervezetekkel, nem vesz részt pénzmosásban, adóelkerülésben, tiltott finanszírozásban vagy más, törvénybe ütköző cselekményben;

• • A szervezet nem fogad el támogatást, megrendelést, eszközt vagy bármilyen más juttatást olyan személytől vagy entitástól, amely köztudottan vagy valószínűsíthetően bűnügyi háttérrel rendelkezik;

• • A szervezet tevékenysége nem irányul más államok belügyeibe való beavatkozásra, destabilizálására, sem politikai, sem gazdasági értelemben;

• • A szervezet nyíltan és ténylegesen olyan alapelveket vall és képvisel, amelyek összhangban állnak a Vállalkozó által képviselt értékekkel, különös tekintettel az átláthatóságra, integritásra, emberi méltóság tiszteletére és a társadalmi felelősségvállalásra.

A Vállalkozó szolgáltatásai elsősorban Magyarországon és az Európai Unió tagállamaiban elérhetők, azonban igénybe vehetők az amerikai kontinens, valamint a Közel-Kelet angol nyelvű régióiban is. Az ezen területeken kívüli Megrendelések minden esetben egyedi elbírálás alá esnek a Vállalkozó belső szabályozása szerint, és kizárólag saját döntési körben kerülhetnek elfogadásra vagy elutasításra.

A Vállalkozó a szolgáltatásait minden esetben a Megrendelő által megadott információk és együttműködés alapján teljesíti. Amennyiben a projekt során az együttműködés ellehetetlenül, a szolgáltatás nem a kívánt eredménnyel zárul, vagy a kapcsolat megszakad, és ennek oka visszavezethető arra, hogy a Megrendelő a fenti feltételek bármelyikének nem felelt meg – különösen, ha ezt elhallgatta, elferdítette vagy megtévesztő módon nyilatkozott –, a Vállalkozó teljes körű felelősségkizárással él.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy ilyen esetekben a bizonyítási teher őt terheli: neki kell hitelt érdemlően igazolnia, hogy a fenti feltételek fennálltak az együttműködés teljes időtartama alatt, és a projekt hibája nem az ő részéről bekövetkezett etikai, jogi vagy stratégiai hiányosság következménye volt.

Megtagadás 

A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy az Érdeklődők közül előzetes, belső szűrési és értékalapú vizsgálat alapján egyoldalúan döntsön arról, hogy kivel köt szerződést, és kinek biztosítja a szolgáltatásokhoz való hozzáférés lehetőségét. A vásárlás, illetve szolgáltatás igénybevételének joga nem automatikusan illeti meg az érdeklődőket, kizárólag akkor válik érvényessé, ha a Megrendelő minden, az ÁSZF-ben rögzített feltételnek megfelel, azt teljes terjedelmében elfogadja, és a Vállalkozó a megrendelést kifejezetten visszaigazolja.

Minden Megrendelő köteles az ÁSZF rendelkezéseit betartani, ideértve – de nem kizárólagosan – a rendszerhasználatra, a fizetési kötelezettségekre, az együttműködési elvekre és az etikai megfelelésre vonatkozó szabályokat. Azon ügyfelek, akik nem felelnek meg a jelen dokumentumban rögzített feltételeknek, vagy akik valótlan nyilatkozatokat tesznek, a szolgáltatás igénybevételéből automatikusan kizárásra kerülnek, még akkor is, ha a megrendelési folyamat technikailag lezajlott.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez az ÁSZF kifejezett és teljes körű elfogadása szükséges. Amennyiben a Megrendelő az ÁSZF bármely részét nem fogadja el, úgy a Vállalkozó jogosult a szerződéses kapcsolatot megtagadni vagy megszüntetni.

Általános rendelkezések 

A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a weboldalon elérhető Szolgáltatások tartalmát, árait és feltételeit – ideértve az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) – módosítsa. A módosításokra elsősorban minden hónap első napján kerül sor, amennyiben azt jogszabályi változás, szolgáltatásbővítés, működési tapasztalat vagy egyéb, a Vállalkozó által indokoltnak tartott ok szükségessé teszi.

Amennyiben az ÁSZF módosítása a Megrendelő jogait vagy kötelezettségeit érdemben érinti, a Vállalkozó legalább 5 nappal a hatálybalépés előtt e-mailben értesítést küld a Megrendelő részére. A módosított ÁSZF az értesítéssel egyidejűleg a weboldalon is közzétételre kerül, és a módosítást követő első weboldal-használat, napi/havi rendszeres látogatás, kommunikáció vagy Megrendelés teljesítésének folytatólagossága a Megrendelő részéről hallgatólagos elfogadásnak minősül.

A Megrendelő köteles az ÁSZF mindenkor hatályos verzióját havonta legalább egyszer – lehetőség szerint minden hónap utolsó munkanapján – ellenőrizni a Vállalkozó hivatalos weboldalán. Amennyiben a Megrendelő az ellenőrzés során olyan módosítást észlel, amelyről nem kapott külön értesítést, úgy a weboldalon történő megtekintéssel és a rendszer használatának folytatásával az adott módosítás az ellenőrzés időpontjában automatikusan elfogadottnak minősül.

Amennyiben a Megrendelő nem fogadja el az ÁSZF módosítását, jogosult a szolgáltatások igénybevételét a módosítás hatályba lépésének napjáig rendes felmondással megszüntetni. Ebben az esetben:

• • előfizetéses szolgáltatás esetén: a már kifizetett díjat a megkezdett hónapra vonatkozóan visszatartja a Vállalkozó, a fennmaradó időszakra eső díjat visszatéríti;

• • fix díjas projekt esetén: a Vállalkozó a már teljesített pénzügyi mérföldkő(ek) vagy – ezek hiányában – a projekt díjának maximum 100%-át tartja vissza, az ezt meghaladó összeget visszatéríti.

A felmondás nem érinti a felmondás időpontjáig teljesített szolgáltatások díjazását, valamint a Felek között addig keletkezett jogokat és kötelezettségeket.

Ez a gyakorlat biztosítja, hogy a Megrendelő minden esetben naprakész információk birtokában, tudatos és megalapozott döntést hozhasson a szolgáltatások folytatásáról vagy megszüntetéséről.

A jogszabályi háttér és érvényesség 

A jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) alkalmazása és értelmezése tekintetében a alapvetően a vonatkozó magyar jogszabályok az irányadóak emellett pedig az európai uniós jogot is figyelembe veszi. A Felek kijelentik, hogy jogviszonyukat a magyar jog hatálya alatt hozzák létre, és a szerződéses viszonyból eredő minden kérdést elsődlegesen az ÁSZF rendelkezései, másodsorban a hatályos magyar jogszabályok alapján kell elbírálni.

Különösen irányadó jogszabályok:

• • Polgári és kereskedelmi jog
    
    • • 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről – a szerződéskötésre, szerződésszegésre, teljesítésre, felelősségi szabályokra, valamint a vállalkozási és megbízási jogviszonyokra vonatkozó alapelvek és rendelkezések;
    • • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.) – az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokra, az online szerződéskötésre, valamint a szolgáltató és felhasználó közötti kapcsolattartásra vonatkozó szabályozás;

• • Adatkezelés és adatvédelem
    
    • • 2016/679/EU rendelet (GDPR) – Általános Adatvédelmi Rendelet – a személyes adatok kezelésére, tárolására, továbbítására, valamint az érintetti jogok biztosítására vonatkozó kötelező uniós rendelet
    • • 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról (Infotv.) – a magyarországi adatkezelési gyakorlatok hazai szabályozása, kiegészítve a GDPR előírásait.
    • • ePrivacy Irányelv (2002/58/EK és annak módosításai) – az elektronikus hírközlési szolgáltatások és eszközök használata során megvalósuló adatkezelésre és a cookie-k alkalmazására vonatkozó szabályozás;

• • Marketing és hirdetés
    
    • • 2008. évi XLVIII. törvény a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről – a kereskedelmi kommunikáció és hírlevelek küldésének szabályai, különös tekintettel az előzetes hozzájárulás követelményére (opt-in);
    • • 1996. évi LVII. törvény a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról – versenytörvény, hirdetési állítások jogszerűsége.
    • • 1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról (Szjt.), figyelemmel a 2001. évi és 2021. évi módosításokra – különösen fontos a CRM rendszerekhez kapcsolódó adatbázisok, kampányanyagok, arculati elemek, vizuális tartalmak és weboldal-szövegek jogvédelme szempontjából.

• • A 2001-es módosítás beemelte a védelmi körbe a gyűjteményes műként védett adatbázisokat, és tisztázta azok felhasználási jogosultságait.

• • A 2021. évi XXXVII. törvény az uniós jogharmonizáció részeként kizárta a szerzői jogi védelem köréből az olyan tartalmakat, mint a jogszabályok, bírósági határozatok, hivatalos közlemények, valamint új, kizárólagos jogokat biztosított a sajtókiadványok kiadóinak digitális környezetben történő felhasználásokhoz (pl. Google, Facebook aggregálás).

• • Fogyasztóvédelem és távollevők közötti szerződés
    
    • • 1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről – a fogyasztói jogok védelme, a tájékoztatási kötelezettségek és a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalma;
    • • 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet – a távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó különös szabályok, ideértve az elállási jogot, szállítási és fizetési kötelezettségeket;

• • Számlázás és adózás
    
    • • 2000. évi C. törvény a számvitelről – számlakiállítás, könyvelés, adatmegőrzés.
    • • 2007. évi CXXVII. törvény az általános forgalmi adóról (Áfa tv.) – áfa-megfelelés CRM-ből indított értékesítésekhez.
    • • 2017. évi CL. törvény az adózás rendjéről (Art.) – ügyféladatok és szerződéses adatok adóhatósági megfelelése.
    • • 23/2014. (VI. 30.) NGM rendelet – az online számlaadat-szolgáltatás részletszabályai a NAV felé.

• • Egyéb releváns területek
    
    • • 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (Eht.), figyelemmel a 2020. évi LXXXV. törvényben foglalt módosításokra, amelyek az Európai Elektronikus Hírközlési Kódex (EEHK) magyarországi alkalmazását szolgálják – különösen releváns elektronikus hírközlési szolgáltatások, chatbot-integrációk, automatizált ügyfélszolgálatok és digitális CRM-kommunikációs csatornák (pl. e-mail, SMS, push) esetén.
    • • 2023. évi CIII. törvény a digitális állam működéséről – különösen abban az esetben releváns, ha a szolgáltatás közfeladatot ellátó szervezetek, alapítványok vagy állami ügyintézési rendszerek digitalizálására is kiterjed (pl. CRM-bevezetés civil vagy közszférás környezetben).

Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak minősül, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét vagy végrehajthatóságát. Ilyen esetben a Felek a hatályos jogszabályokkal összhangban álló, az eredeti célhoz legközelebb álló rendelkezést alkalmazzák.

Szolgáltatás igénybevételinek feltétele

A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatásainak igénybevételét egyedi szerződés megkötéséhez kösse. A Megrendelő kizárólag akkor jogosult a Szolgáltatás igénybevételére, ha a Vállalkozó által meghatározott, írásban rögzített egyedi feltételeket teljes terjedelemben elfogadja és aláírja.

A Vállalkozó nem köteles a szolgáltatás nyújtását megkezdeni vagy folytatni mindaddig, amíg az adott projektre, kampányra vagy szolgáltatásra vonatkozó egyedi szerződés mindkét fél részéről aláírásra nem került. A szerződéskötés elmaradásából fakadó bármely késedelem, elmaradt teljesítés vagy kár tekintetében a Vállalkozó semmilyen felelősséget nem vállal, és a Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy ilyen esetben nem jogosult sem kártérítésre, sem egyéb jogorvoslatra. Ugyanakkor a Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a szerződéskötés hiányából eredően a Vállalkozót olyan igazolható hátrány éri – különösen, de nem kizárólagosan például erőforrás-lekötés, kapacitás-fenntartás vagy egyéb, előzetes felkészülésből eredő költség formájában –, úgy ezen károk megtérítésére a Megrendelő köteles.

Amennyiben a Megrendelő a szerződés aláírását megtagadja, késlekedik vele, vagy a szerződéses ajánlatot módosítási igényekkel visszautasítja, a Vállalkozó jogosult az adott szolgáltatás nyújtását megtagadni, felfüggeszteni vagy véglegesen elutasítani. Ez az elutasítás nem minősül szerződésszegésnek, és nem keletkeztet a Megrendelő részére semmilyen kártérítési vagy jogérvényesítési lehetőséget.

A Szolgáltatás igénybevétele kizárólag az adott megrendeléshez kapcsolódó egyedi szerződés és az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) együttes elfogadása és betartása alapján történhet. A Megrendelő az aláírás pillanatában tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás teljesítése az egyedi szerződésben és az ÁSZF-ben foglalt kölcsönös kötelezettségek teljesítési rendjéhez kötött.

A szerződéses feltételek tartalmazhatják – az adott szolgáltatás jellegétől függően – a szolgáltatás teljesítésének ütemezését, a felek közötti kommunikációs kötelezettségeket, fizetési és együttműködési elvárásokat, a teljesítési határidőket, a minőségi követelményeket, valamint az esetleges kizárólagosság, titoktartás és felelősségkorlátozás szabályait is. A Megrendelő ezen feltételek ismeretében köteles dönteni az együttműködésről, és a szerződés aláírásával kijelenti, hogy annak tartalmát megismerte, elfogadta és magára nézve kötelezőnek tekinti.

Alvállalkozók bevonása 

A Vállalkozó jogosult alvállalkozók, közreműködők vagy egyéb szerződéses partnerek bevonására a Szolgáltatások teljesítésének bármely részfolyamatához. A Vállalkozó kizárólagos joga, hogy meghatározza az alvállalkozók kilétét, azok számát, valamint az általuk ellátott tevékenységi köröket. A Megrendelő e tekintetben nem jogosult vétójoggal vagy jóváhagyási joggal élni, és kifejezetten elfogadja, hogy a szolgáltatás teljesítése során a Vállalkozó harmadik feleket is igénybe vehet, saját felelősségére és ellenőrzése alatt.

Az alvállalkozók tevékenysége a Vállalkozó felügyelete alatt, annak szakmai és jogi iránymutatásai szerint történik. A Vállalkozó teljes körűen felel az alvállalkozók által végzett munka minőségéért, annak jogszerűségéért, valamint az adatkezelés és titoktartás területén fennálló kötelezettségek betartásáért.

A Vállalkozó garantálja, hogy az alvállalkozók kizárólag olyan személyes vagy üzleti adatokat kapnak meg, amelyek a szolgáltatás teljesítéséhez feltétlenül szükségesek, és azokat kizárólag a teljesítési célhoz kötötten használhatják fel. Ezen adatok átadása, kezelése és tárolása során a Vállalkozó minden tőle elvárható technikai és szervezési intézkedést megtesz annak érdekében, hogy az adatkezelés megfeleljen az alkalmazandó jogszabályoknak, így különösen, de nem kizárólagosan:

• • az Általános Adatvédelmi Rendelet (EU) 2016/679 (GDPR),

• • a 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról,

• • és a 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról előírásainak.

A Vállalkozó köteles az alvállalkozóival olyan írásbeli titoktartási és adatfeldolgozási szerződést kötni, amely biztosítja, hogy azok a Megrendelő adatait kizárólag az adott feladat elvégzéséhez szükséges ideig és mértékben kezelik, az adatkezelést követően pedig azokat a Vállalkozó előírásai szerint haladéktalanul törlik vagy visszaszolgáltatják.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az alvállalkozók adatkezelési vagy titoktartási kötelezettségeinek megsértése esetén kizárólag a Vállalkozó felelőssége áll fenn, és a Megrendelőt nem terheli semmilyen kártérítési vagy egyéb jogi kötelezettség. A Vállalkozó ilyen esetben haladéktalanul köteles belső vizsgálatot kezdeményezni, az adatvédelmi incidenst kivizsgálni, és a szükséges jogi lépéseket megtenni – ideértve az érintett hatóságok értesítését, valamint a Megrendelő tájékoztatását is, amennyiben az ő adatait is érinti az incidens.

A Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy a Vállalkozó az alvállalkozók igénybevétele révén nem sérti meg a Megrendelő vele szemben fennálló kötelezettségeit, és az alvállalkozók jelenléte nem módosítja a felek között fennálló jogviszony tartalmát. A Megrendelő által a Vállalkozóval szemben érvényesített igények teljesítéséért a Vállalkozó önállóan felel, függetlenül attól, hogy a feladatot maga vagy alvállalkozó útján végezte el.

Különleges kinyilatkoztatások 

A Vállalkozó kifejezetten kijelenti, hogy nem áll szerződéses, tulajdonosi, képviseleti, közvetítői vagy egyéb hivatalos kapcsolatban a Megrendelés teljesítése során felhasznált harmadik fél által működtetett rendszerekkel, ideértve különösen, de nem kizárólagosan a LinkedIn, Facebook, Instagram, TikTok, Meta, Google, X (korábban Twitter), YouTube, Canva, ChatGPT, valamint más közösségi média platformokat, hirdetési rendszereket, tartalomkezelő eszközöket, automatizálási szoftvereket, sablongyártó szolgáltatásokat vagy bármely más SaaS-alapú megoldást (a továbbiakban: „Harmadik Fél Rendszerek”).

A Vállalkozó a Harmadik Fél Rendszereket kizárólag felhasználói jogosultság keretében, önálló, nem hivatalos felhasználóként veszi igénybe, a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben, az adott rendszer általános felhasználási feltételeinek megfelelően. A Vállalkozó semmilyen közvetlen vagy közvetett felelősséget nem vállal a Harmadik Fél Rendszerek:

• • működéséért vagy működési zavaraiért,

• • elérhetőségi problémáiért,

• • frissítéseiért, verzióváltásaiért vagy funkcióváltozásaiért,

• • hibáiért, adatvesztéséért, késedelmeiért,

• • felfüggesztéséért, megszűnéséért vagy elutasított hozzáféréseiért,

• • a Megrendelőt vagy végfelhasználóit ért közvetlen, közvetett vagy következményes károkért.

A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy a fenti rendszerek üzemeltetéséért kizárólag azok tulajdonosai és fejlesztői tartoznak felelősséggel, és a Vállalkozó semmilyen módon nem garantálja azok zavartalan, hibamentes működését, vagy hosszú távú elérhetőségét.

Szerzői jogok, védjegyek és márkanevek használata

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Harmadik Fél Rendszerek elnevezései, logói, képi világa, arculati elemei, struktúrái és technológiai megoldásai védjeggyel, szerzői joggal vagy más iparjogvédelmi oltalommal védett tartalmak, amelyek a vonatkozó jogtulajdonos kizárólagos tulajdonát képezik. A Vállalkozó ezeket a márkaneveket, logókat vagy funkcionális ábrákat kizárólag illusztratív, tájékoztató, valamint a Megrendelés teljesítéséhez elengedhetetlen célból használja, nem hivatalos felhasználóként, engedély nélkül, és nem állítja vagy sejteti, hogy bármely ilyen jog tulajdonosa lenne.

A Vállalkozó ezeket a jeleket nem használja promóciós célra, nem forgalmazza, nem másolja, nem ruházza át, és nem teszi közzé új felhasználásra. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy bármely márka, szoftver, szolgáltatás vagy logó harmadik fél tulajdonát képezi, és a Vállalkozó ezekhez nem biztosít licencet, allicencet vagy engedélyt, sem saját maga, sem a Megrendelő részére.

Felelősség korlátozása és kizárása

A Vállalkozó kizárja felelősségét minden olyan kárért, elmaradt haszonért, szolgáltatáskiesésért, adatvesztésért vagy működési zavarért, amely:

• • a Harmadik Fél Rendszerek működéséből vagy működésképtelenségéből,

• • a hozzáférések elvesztéséből vagy megszüntetéséből,

• • funkciók megszűnéséből vagy hibáiból,

• • a platformok által végrehajtott frissítésekből, algoritmusváltozásokból, vagy szabályzatmódosításokból ered.

A Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy ezen kockázatok teljes körűen őt terhelik, és a Vállalkozóval szemben semmilyen igényt nem támaszthat az ebből eredő közvetlen vagy közvetett következmények kapcsán – különösen nem kérhet kártérítést, árengedményt vagy teljesítési határidő módosítást.

Időpontok és lemondások 

A megrendelés létrejötte és a szolgáltatás megkezdése
A Szolgáltatás igénybevételére irányuló szándék akkor is megrendelésnek minősül, ha az nem formális szerződés aláírásával történik, hanem más, egyértelmű magatartással vagy nyilatkozattal valósul meg – ideértve különösen a szóbeli egyeztetést (pl. telefonos „mehet”, „kezdjük” típusú visszajelzést), e-mailes vagy egyéb elektronikus úton történő elfogadást, illetve a Vállalkozó ajánlatára adott ráutaló választ. A Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy ilyen esetekben a szerződéses jogviszony a Polgári Törvénykönyv 6:63. § (1) bekezdése alapján – ráutaló magatartással – létrejön.

A Vállalkozó jogosult a Szolgáltatás teljesítésének előkészítését (kapacitáslekötés, időpontblokkolás, kutatómunka, specifikáció vagy kreatív anyag előkészítése, belső feladatkiosztás stb.) a Megrendelő ilyen típusú elfogadó nyilatkozatát követően haladéktalanul megkezdeni, még abban az esetben is, ha a formális megrendelés vagy előlegfizetés később történik meg. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy ez esetben is köteles megtéríteni a Vállalkozó által már elvégzett munka értékét, továbbá – ha a formális megrendelés vagy az együttműködés elmarad – a kapacitás-fenntartásból eredő arányos üzleti veszteséget (pl. más ügyfél kiszorítása) a Ptk. 6:142. § szerinti kártérítési felelősség alapján.

Időpont-egyeztetés és véglegesítés
A Vállalkozó és a Megrendelő közösen egyeztetik a Szolgáltatás teljesítésének időpontját. Az időpont véglegessé kizárólag akkor válik, ha:

• • a Vállalkozó azt írásban (e-mail vagy rendszerüzenet formájában) visszaigazolta, ÉS

• • ha a szolgáltatás típusa előleget vagy előfizetést igényel, úgy a fizetés teljesült a Vállalkozó által meghatározott határidőn belül.

Ennek hiányában a Vállalkozó nem köteles az időpontot fenntartani, és jogosult azt más Megrendelőnek átadni.

Lemondás, módosítás és meg nem jelenés
A Megrendelő jogosult az előre egyeztetett időpontot módosítani vagy lemondani, azonban az alábbi feltételekkel:

• • 5 munkanapon belüli lemondás vagy módosítás esetén a Vállalkozó jogosult a lemondott szolgáltatás díjának 75%-át kötbérként kiszámlázni, tekintettel az időpont foglalásából, az előkészítésből és a lemondásból eredő veszteségekre.

• • 48 órán belüli lemondás vagy meg nem jelenés esetén a Vállalkozó jogosult a teljes szolgáltatási díjat kiszámlázni, mint meghiúsulási kötbért.

A lemondási határidő szempontjából a Vállalkozó munkarendje és naptára az irányadó. Hétvégére és munkaszüneti napra eső lemondások a következő munkanapnak minősülnek.

A teljesítés felfüggesztése a Megrendelő együttműködésének hiánya miatt
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás határidőben történő teljesítése kizárólag az ő aktív közreműködése és információszolgáltatása mellett lehetséges. Amennyiben a Megrendelő több alkalommal nem reagál a Vállalkozó egyeztetési vagy információkérési megkereséseire, vagy 7 naptári napot meghaladó késedelembe esik, a Vállalkozó jogosult a teljesítést felfüggeszteni vagy megszakítani. Ebben az esetben a Vállalkozó jogosult az addig elvégzett munka díját kiszámlázni, valamint a teljes, megrendelt szolgáltatás értékének akár 75%-át is meghiúsulási kötbérként érvényesíteni, különös tekintettel az elmaradt teljesítési lehetőségre és a lekötött erőforrásokra.

A Vállalkozó lemondási joga és vis maior
A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy vis maior esetén (pl. betegség, technikai probléma, váratlan esemény) az egyeztetett időpontot módosítsa vagy lemondja. Ilyen esetben a Megrendelő jogosult új időpontot választani, vagy ha az nem megfelelő, a befizetett díj visszatérítésére. A Megrendelő elfogadja, hogy vis maior esetén sem jogosult kártérítést vagy egyéb követelést érvényesíteni.

Limitációk 

A Szolgáltatások teljes körű működése több esetben külső rendszerektől, platformoktól, szoftverektől vagy adatkapcsolatoktól (pl. API) függ. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás(ok) nyújtása során a Vállalkozó harmadik fél által biztosított eszközökre, alkalmazásokra, szolgáltatásokra vagy platformokra támaszkodik – ideértve, de nem kizárólagosan: közösségi média rendszerek, analitikai szoftverek, hírlevélküldő eszközök, CRM- vagy ERP-platformok, tárhelyszolgáltatók, workflow-kezelők stb. – amelyek elérhetősége, működése, licencfeltétele vagy funkciólistája a Vállalkozó hatáskörén kívül esik.

A Vállalkozó minden esetben a rendelkezésre álló legmegfelelőbb – az adott célra legalkalmasabb – szoftveres, technológiai vagy platformcsomag használatát javasolja, és tájékoztatja a Megrendelőt az elérhető opciókról, azok költségeiről, valamint a várható működési következményekről.

Amennyiben a Megrendelő úgy dönt, hogy nem a javasolt, teljes funkcionalitású csomagot választja, vagy saját licencet, verziót vagy fiókot biztosít, úgy ezzel elismeri, hogy a választott konstrukció korlátozhatja a szolgáltatás teljes körű működését (pl. bizonyos automatizációk, riportálási lehetőségek, hozzáférések, integrációk, skálázhatóság vagy támogatás nem érhetők el). A Megrendelő elfogadja, hogy ezen döntés következményeiért kizárólagosan ő felel, és ilyen esetben a Vállalkozó mentesül bármely ezzel összefüggő felelősség vagy kötbér alól.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a közösségi platformok (pl. Facebook, LinkedIn, TikTok, Google), valamint SaaS rendszerek (pl. MailerLite, ClickUp, Monday.com, Salesforce stb.) algoritmusai, funkciói és feltételei rendszeresen és előzetes bejelentés nélkül változhatnak. A Vállalkozó nem szavatolhatja a Szolgáltatások hatékonyságát vagy pontos eredményét ezek változása esetén, és a Megrendelő ilyen esetben nem jogosult díjcsökkentésre, elállásra vagy kártérítésre. Ez a kizárás különösen alkalmazandó az olyan szolgáltatási elemekre, amelyek teljesítménye adatkapcsolatokon, harmadik fél szabályozásán vagy publikálási engedélyeken alapul.

A Vállalkozó kötelezettséget vállal arra, hogy a rendelkezésére álló tudása, tapasztalata és legjobb szakmai gyakorlat szerint jár el, és minden elvárható intézkedést megtesz a Szolgáltatások zavartalan működéséért. A Vállalkozó azonban a Ptk. 6:142. §-a alapján nem felelős azon károkért, amelyek az ő érdekkörén kívül eső, elháríthatatlan külső okból erednek (pl. technikai szolgáltatók kiesése, API-megszűnés, GDPR-szigorítás, közösségi platform letiltás stb.), vagy amelyek a Megrendelő döntésein (pl. szolgáltatási csomag, eszközhasználat, nem együttműködés) alapulnak.

A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy ha a technikai környezet, platformváltozások vagy jogszabályi módosítások miatt valamely szolgáltatási elem működésképtelenné válik, úgy a teljesítést átalakítsa, alternatív megoldást ajánljon fel, vagy – végső esetben – részben vagy egészben elálljon a teljesítéstől. Ez esetben a Megrendelő kizárólag az addig igénybe vett szolgáltatásokért köteles fizetni, és sem kártérítés, sem kötbér nem illeti meg.

Szoftverek és egyéb költségek megfizetése 

A Szolgáltatások teljesítéséhez szükséges szoftvereket, rendszereket, modulokat és előfizetéseket a Felek közösen határozzák meg, figyelembe véve a projekt célját és technikai feltételeit. A Vállalkozó a szükséges eszközöket – amennyiben erről külön megállapodás születik – a Megrendelő nevében, de saját fiókján keresztül szerzi be, és ezek költségét a Megrendelő köteles teljes egészében és előre megtéríteni.

A Vállalkozó jogosult a szoftverek, rendszerek és platformok havi, éves vagy egyedi díjára legfeljebb 150% mértékű kezelési- és üzemeltetési díjat felszámítani. A Vállalkozó a szolgáltatások megkezdését ezek előzetes megfizetéséhez kötheti. A fizetés elmaradása esetén a Vállalkozó jogosult a szolgáltatásnyújtást felfüggeszteni, a szoftverek működését megszüntetni vagy az előfizetéseket nem meghosszabbítani, anélkül, hogy ez bármilyen jogcímen kártérítési vagy teljesítési kötelezettséget keletkeztetne.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a nemfizetés nem mentesíti őt a szerződéses fizetési kötelezettségek teljesítése alól. Ha a Megrendelő késedelembe esik a szoftverhasználati díj megfizetésével (ideértve a hosszabbításokat és éves díjakat is), úgy a Vállalkozó jogosult a teljes hátralévő időszakra vonatkozó díjat egyszerre kiszámlázni, és az adott szolgáltatást azonnal megszüntetni. Ez a rendelkezés kifejezetten akkor is alkalmazandó, ha a szoftver éves díjas, és egyetlen fizetési elmaradás miatt az éves hozzáférés ellehetetlenül – ilyen esetben a Vállalkozót a teljes éves díj és kezelési költség megilleti.

Amennyiben a Megrendelő saját szoftverét, rendszerét vagy hozzáférését kívánja használni (pl. meglévő CRM, ERP, hírlevélküldő vagy projektmenedzsment rendszer), köteles teljeskörű és naprakész rendszerdokumentációt, hozzáféréseket (adminisztrátori szintű felhasználó), sandbox- és éles környezetet, valamint egy kijelölt technikai kapcsolattartót biztosítani a Vállalkozó részére. A Vállalkozó kizárólag akkor kötelezhető a rendszerhez való csatlakozásra vagy annak működtetésére, ha ezek az erőforrások és információk teljes körűen rendelkezésre állnak.

A dokumentáció, hozzáférés vagy kapcsolattartás hiánya, hiányossága vagy hibája esetén a Vállalkozó mentesül bármilyen teljesítési kötelezettség alól, és jogosult a szolgáltatást azonnal felfüggeszteni, a munkavégzést megtagadni vagy a késedelmet a Megrendelő érdekkörében felmerülő okként rögzíteni. Ilyen esetekben a díjfizetési kötelezettség fennmarad, és a Vállalkozót kötbér, kártérítés vagy bármely más szankció nem terheli.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szoftverekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó licencfeltételek, előfizetési szabályok, szolgáltatói SLA-k és platformspecifikus korlátozások (pl. adatkeretek, API-hívások száma, felhasználószám-korlát stb.) nem a Vállalkozó hatáskörébe tartoznak. A Vállalkozó nem szavatol a szoftverek működéséért, karbantartásáért vagy elérhetőségéért, különösen nem akkor, ha az adott szolgáltatás harmadik fél üzemeltetésében áll.

Dokumentációk kezelése 

A Vállalkozó által létrehozott dokumentumok, írásos anyagok, rendszerbeállítások, automatizációk, sablonok, prezentációk, szöveges és vizuális tartalmak, valamint minden egyéb, a szolgáltatás teljesítése során keletkező egyedi fejlesztés és know-how kizárólag a Vállalkozó szellemi tulajdonát képezik, függetlenül attól, hogy azok a Megrendelő számára hozzáférhetővé váltak-e. Ezen anyagok bármely formában történő másolása, módosítása, újrafelhasználása, harmadik félnek történő továbbadása vagy kereskedelmi célú hasznosítása kizárólag a Vállalkozó előzetes írásos engedélyével lehetséges.

A Vállalkozó a dokumentumokat és beállításokat saját, biztonságos infrastruktúráján tárolja, a Megrendelő számára szükség esetén olvasási jogosultsággal, meghatározott időre hozzáférést biztosíthat. Ez a hozzáférés nem jelent tulajdonjogot vagy átruházott licencet, és kizárólag az adott projekt vagy megbízás teljesítése során használható fel. A Megrendelő a dokumentumokat nem viheti át más környezetbe, nem duplikálhatja vagy használhatja új projektek alapjaként, még részlegesen sem.

A Vállalkozó által a Megrendelő számára létrehozott vagy testre szabott szoftveres konfigurációk (például CRM struktúrák, automatizmusok, workflow-k, riportok, vezérlőpultok) rendszerspecifikusak, és technikailag nem minden esetben hordozhatók át más rendszerekbe. Ezeket a beállításokat a Vállalkozó úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy azok illeszkedjenek az adott rendszerhez, és az ügyféligényekhez igazodva biztosítsák a kívánt működést. Ebből következően ezen beállítások átvétele, exportálása vagy harmadik fél általi felhasználása nem megengedett.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó által nyújtott szolgáltatások eredményeképp létrejövő szellemi alkotások nem minősülnek megrendelt műnek a Ptk. 6:248. § alapján, így azok kizárólagos joga a Vállalkozót illeti meg. A Megrendelő kizárólag azt a konkrét hasznosítási jogot gyakorolhatja, amely a teljesített szolgáltatás céljához feltétlenül szükséges, az eredeti keretek között és időtartamban, a Vállalkozó jogosultságának sérelme nélkül.

A Megrendelő nem jogosult arra, hogy a Vállalkozó által létrehozott dokumentumokat, szkripteket, rendszereket vagy azok részeit más kivitelezővel másolja, adaptálja vagy más szolgáltatás keretében felhasználja. Az ilyen magatartás a szerzői jog megsértését jelenti, amely jogi úton szankcionálható.

A Vállalkozó fenntartja a jogot arra, hogy amennyiben a Megrendelő jogosulatlanul használja fel a dokumentumokat, fejlesztéseket vagy rendszerbeállításokat, akkor ezzel kapcsolatban kártérítési igényt érvényesítsen, és a hozzáféréseket haladéktalanul visszavonja.

Tesztelés és elfogadás 

A Megrendelő köteles a Vállalkozó által teljesített szolgáltatást, fejlesztést vagy bevezetett rendszert, dokumentációt a teljesítést követő legkésőbb 2 (kettő) munkanapon belül átvizsgálni, tesztelni és az esetleges hibákat, eltéréseket a Vállalkozó részére írásban, pontosan dokumentálva jelezni. A határidő letelte után beérkező észrevételeket a Vállalkozó nem köteles elfogadni, az érintett szolgáltatás pedig automatikusan elfogadottnak, lezártnak és hibamentesnek minősül.

A hibabejelentés kizárólag akkor érvényes, ha az alábbi információkat tartalmazza:

• • a probléma pontos leírása és helye (pl. menüpont, képernyő, funkció),

• • az elvárt működés pontos megfogalmazása,

• • a hibát észlelő személy neve és beosztása,

• • a hiba észlelésének időpontja,

• • képernyőkép (screenshot) a hibáról, amely a jelenséget vizuálisan is alátámasztja.

A Vállalkozó nem tart fenn külön hibabejelentő rendszert vagy platformot, ezért a hibák kizárólag e-mailben, írásos formában, az összes fenti adat megadásával érvényesíthetők. Ennek hiányában a bejelentés nem minősül hivatalos hibabejelentésnek, így az adott szolgáltatás elfogadottnak tekintendő. A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy hiányos, pontatlan, vagy késedelmes bejelentések esetén a hibát nem kezelje, és az az eredeti teljesítés részének minősüljön.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a visszajelzés pontossága, részletessége és határideje alapvető feltétele a szolgáltatás megfelelő színvonalának és zavartalan működésének biztosításához. A Megrendelő mulasztása vagy pontatlan visszajelzése esetén a késedelmes vagy nem megfelelő működésből eredő kárért a Vállalkozó nem vállal felelősséget.

Hibajavítás 

A Vállalkozó a teljesített szolgáltatások és rendszerek hibamentes működésére törekszik, ugyanakkor nem garantálja a hibamentességet, különösen nem harmadik fél rendszerei (pl. szoftverek, API-k, közösségi média platformok) használata esetén. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a rendszerek működésében fellépő zavarok, működési rendellenességek vagy változások nem minden esetben minősülnek hibának, és azok elhárítása külön megállapodást igényelhet.

Hibának kizárólag olyan, a Vállalkozó által végzett fejlesztés vagy konfiguráció során keletkezett működési rendellenesség minősül, amely:

• • az adott szolgáltatás átvételkor nem állt fenn, és

• • a dokumentált módon elfogadott működési eredménytől eltér,

• • a Megrendelő a hiba részletes leírását, képernyőképet, az érintett rendszer pontos megnevezését, a hiba észlelésének idejét és az elvárt működést írásban elküldi a Vállalkozónak.

A Vállalkozó kizárólag ezen feltételek együttes teljesülése esetén vizsgálja meg a hibát, és saját belátása szerint dönt annak javításáról vagy arról, hogy a jelzett probléma valós hiba-e, illetve az a szolgáltatás részét képezi-e.

A Megrendelő által küldött nem részletes, hiányos vagy nem dokumentált hibabejelentések nem minősülnek hivatalos hibajelzésnek, így azok vizsgálatát a Vállalkozó megtagadhatja. Ugyanez érvényes, ha a bejelentett probléma valójában új igényként, fejlesztési kérésként vagy működési változtatásként értelmezhető. Ezek kezelése kizárólag új megállapodás, vagy külön díjazás mellett történhet.

A Vállalkozó jogosult minden hibajavítás vagy módosítás előtt becslést, ütemezést és díjazást adni, mely alapján a Megrendelő dönthet a továbbiakról. Automatikus hibakezelési kötelezettség kizárólag külön hibajavítási vagy SLA megállapodás esetén áll fenn.

A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a hibabejelentéseket kizárólag erre jogosult személyek, dokumentált módon továbbítsák. A Vállalkozó nem vállal felelősséget a Megrendelő nevében tett, jogosulatlan vagy belső jóváhagyás nélküli bejelentésekből eredő téves eljárásokért vagy költségekért.

Sandbox 

A sandbox egy izolált, biztonságos tesztkörnyezet, amely lehetővé teszi új funkciók, beállítások, automatizmusok és fejlesztések kipróbálását anélkül, hogy azok hatással lennének az éles (production) rendszer működésére. A sandbox célja a fejlesztési kockázatok minimalizálása, a hibák előzetes kiszűrése és az éles környezet stabilitásának megőrzése.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatások és szoftverek egy része nem rendelkezik hivatalos sandbox környezettel, vagy annak használata nem áll rendelkezésre. Ilyen esetekben a fejlesztések, konfigurációk, integrációk és tesztelések kizárólag az éles rendszerben végezhetők el. Az éles környezetben történő módosítások azonban rendszerkockázatot jelentenek, és – különösen bonyolultabb rendszerek esetén – instabilitáshoz, adatvesztéshez, vagy nem várt működéshez vezethetnek.

A sandbox nélküli fejlesztések és beállítási módosítások során bekövetkező, előre nem látható következmények (pl. adatvesztés, működésbeli fennakadás, szolgáltatás kimaradás) esetén a Vállalkozó csak abban az esetben tartozik felelősséggel, ha a kárt szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozta. Ellenkező esetben – a fentiek megfelelő dokumentálása és Megrendelői jóváhagyás mellett – a következményeket a Megrendelő viseli.

A Megrendelő ezen felül tudomásul veszi, hogy:

• • Sandbox környezet hiányában a visszaállíthatóság (rollback) nem minden esetben garantálható.

• • A Vállalkozó jogosult a sandbox használatát külön díjazás ellenében kérni vagy javasolni, ha ez rendelkezésre áll.

• • A rendszerben végzett éles beavatkozások előtt a Megrendelő köteles írásban jóváhagyni a tervezett módosítást, és gondoskodni a szükséges mentési és hozzáférési feltételekről.

Az elektronikus szerződéskötés folyamata 

A Vállalkozó és a Megrendelő közötti szerződés érvényesen létrejöhet írásban, szóban vagy ráutaló magatartással is, összhangban a Polgári Törvénykönyv rendelkezéseivel. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a szerződés akkor is létrejön, ha a Megrendelő e-mailben vagy más írásos formában elfogadja a Vállalkozó ajánlatát, illetve akkor is, ha a Megrendelő szóban jóváhagyja a szolgáltatás megkezdését, vagy ténylegesen igénybe veszi azt.

A szerződés tartalmát az egyedi ajánlat, az ahhoz kapcsolódó megrendelés, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és az Adatkezelési Tájékoztató együttesen határozzák meg. A szerződés megkötéséhez nem szükséges külön regisztrációs felület vagy webes platform; a felek közötti e-mailes vagy más elektronikus kommunikáció teljes mértékben elegendő, és írásbeli bizonyító erejű formának minősül.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az együttműködés a szolgáltatás tényleges megkezdésével akkor is kötelező érvényű szerződésnek minősül, ha az írásos megrendelés később kerül dokumentálásra. A Vállalkozó ilyen esetekben is jogosult a szolgáltatás díjának kiszámlázására.

Amennyiben külön aláírt dokumentum kiállítása történik, a felek előnyben részesítik az elektronikus aláírást. A Vállalkozó kizárólag olyan digitális aláírási megoldásokat alkalmaz, amelyek megfelelnek az eIDAS rendelet (910/2014/EU) és a hatályos magyar jogszabályok előírásainak.

A szerződés teljesítése – a projekt típusától és a felek közötti megállapodástól függően – történhet előzetes díjfizetéssel, részletekben, utólagos számlázással vagy más, közösen elfogadott konstrukció szerint. A szerződés akkor is teljes joghatással bír, ha az előleg nem érkezett meg, de a Megrendelő és a Vállalkozó a feltételeket kölcsönösen elfogadták, vagy a szolgáltatás nyújtása ténylegesen megkezdődött.

Papíralapú dokumentáció

Amennyiben bármelyik fél külön kéri, lehetőség van papíralapú szerződés, teljesítésigazolás vagy egyéb dokumentum kiállítására. Ilyen esetben a Megrendelő köteles a nyomtatott dokumentumokat aláírást követően postai úton eljuttatni a Vállalkozó által megadott címre. A postai küldemények épségéért, hiánytalanságáért és határidőben történő megküldéséért a Megrendelő viseli a felelősséget.

A papíralapú dokumentáció többlet adminisztrációs költséggel járhat, amelyet a Vállalkozó jogosult külön felszámítani.

Szolgáltatási Időszak 

Havi díjazás és időszak

A Megrendelő és a Vállalkozó közötti együttműködés alapja jellemzően egy 28 napos elszámolási időszak, amelynek kezdő és záró dátumát a Felek előzetesen rögzítik. Az elszámolás alapját a Vállalkozó által az adott időszakban nyújtott szolgáltatások során ténylegesen ledolgozott órák képezik. A számlázás óradíj alapon, a tényleges teljesítés szerint történik. A Megrendelő köteles az elszámolás szerinti díjat a számla kézhezvételét követően, a megjelölt határidőn belül kiegyenlíteni.

Fix lekötött óraszám

A Felek előzetesen megállapodhatnak fix órakeretben is, amely azt jelenti, hogy a Megrendelő meghatározott számú órát előre leköt és annak díját minden esetben megfizeti. A fix órakeret előnye, hogy a Vállalkozó ezen óraszám erejéig garantáltan rendelkezésre áll. A fix órakeret túllépése esetén a további órák óradíjas alapon, utólag kerülnek kiszámlázásra. A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a fix díj meg nem fizetése esetén a szolgáltatásnyújtást felfüggessze, és a további munkavégzést megtagadja a tartozás rendezéséig.

Kapacitásalapú elszámolás (nincs lekötött óraszám)

Ha a Megrendelő nem kíván fix óraszámot lekötni, a Vállalkozó a munkavégzést kizárólag saját szabad kapacitásának függvényében végzi. Ebben az esetben az elszámolás utólag történik, a havi 28 napos időszak végén, az adott időszakban ténylegesen teljesített órák alapján. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a következő időszakra vonatkozó munkavégzés csak akkor kezdhető meg, ha az előző időszak díját teljes körűen rendezte.

A szükséges szoftverköltségeket vagy harmadik fél által biztosított eszközök díját a Megrendelő minden esetben előre köteles megfizetni, függetlenül attól, hogy rendelkezik-e fix órakerettel.

Projektalapú díjazás

Projektalapú együttműködés esetén a díjazás előre meghatározott összeg szerint, mérföldkövekhez kötött részletekben történik. Az egyedi projektmegállapodás a projekt terjedelmét (scope), a mérföldköveket, azok díját, határidejét és az elfogadás módját is részletesen tartalmazza. A projektinduláshoz a Megrendelő minden esetben köteles a megállapodásban rögzített induló díjat és a szükséges szoftverköltségeket előre megfizetni.

Scope bővítés (scope plusz)

Amennyiben a Megrendelő a projekt során az eredeti megállapodáson túlmutató feladatokat kér (ún. scope plusz), a Vállalkozó jogosult a többletfeladatokra vonatkozóan a projekt teljes díjához viszonyítva legfeljebb 30%-os többletdíjazást alkalmazni. A scope plusz csak a Megrendelő előzetes írásbeli jóváhagyásával teljesíthető, és a pontos tartalmát, határidejét, valamint díját a Felek kötelesek külön dokumentumban rögzíteni. A Megrendelő köteles ezen többletdíjat előzetesen rendelkezésre bocsátani, hogy a projekt ne akadjon meg a kiegészítő igények miatt.

Késedelem és felfüggesztés

Amennyiben a Megrendelő bármely fizetési kötelezettségét – akár óradíjas, fix díjas, akár projektalapú konstrukcióban – nem teljesíti határidőben, a Vállalkozó jogosult a további munkavégzést felfüggeszteni, illetve a szerződést azonnali hatállyal megszüntetni. A teljesítés felfüggesztéséből eredő károkért a Megrendelő kizárólagosan felel.

A Szolgáltatás díjazása 

Havi díjazás és időszak

A Vállalkozó és a Megrendelő közötti együttműködés alapja egy fix, 28 naptári napos elszámolási időszak. A Felek kifejezetten rögzítik, hogy minden esetben, amikor „havi díjazásról” vagy „havi elszámolásról” beszélnek, az alatt egy egységesen kezelt, 28 napos időszakot értenek – függetlenül a naptári hónap hosszától.

Az elszámolási időszak kezdő és záró dátumát a Felek írásban vagy dokumentált elektronikus formában előzetesen meghatározzák, és az időszak minden esetben ezen dátumok alapján kerül lezárásra. A Vállalkozó az adott időszakban teljesített szolgáltatásokat dokumentálja, és ezek alapján kerül sor a számlázásra.

Az elszámolás alapját a Vállalkozó által az adott időszakban ténylegesen ledolgozott órák képezik, amelyek a Megrendelő részére nyújtott tanácsadási, fejlesztési vagy egyéb szolgáltatások során keletkeznek. Az elszámolás minden esetben óradíj alapon, a tényleges teljesítés szerint történik.

A Vállalkozó a 28 napos periódust követően kiállítja a számlát, amelyet a Megrendelő köteles a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül, maradéktalanul kiegyenlíteni.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy:

• • A következő időszakra vonatkozó munkavégzés csak akkor kezdhető meg, ha a megelőző időszak díja teljes egészében megfizetésre került.

• • A fizetés elmulasztása esetén a Vállalkozó jogosult az együttműködés szüneteltetésére vagy megtagadására, amíg a tartozás nem rendeződik.

• • A Vállalkozó jogosult az időszak során teljesített órákról részletes kimutatást biztosítani a Megrendelő kérésére, és köteles az elszámolást átlátható, ellenőrizhető formában végezni.

Fix lekötött óraszám

A Felek előzetesen írásban vagy dokumentált módon megállapodhatnak egy fix órakeretben, amely alapján a Megrendelő meghatározott számú munkaórát előre leköt, és annak teljes díját előzetesen megfizeti. A díj megfizetése független attól, hogy a Vállalkozó a teljes óraszámot az adott időszakban ténylegesen ledolgozta-e vagy sem.

A fix órakeret előnye, hogy a Vállalkozó az adott időszakban garantáltan rendelkezésre áll a lekötött óraszám erejéig. Ez a konstrukció prioritást biztosít a Megrendelő számára a Vállalkozó kapacitásain belül, így a feladatok ütemezése és megvalósítása előnyt élvez más, nem lekötött ügyfelekkel szemben.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy:

• • A lekötött órakeret díja minden esetben előre fizetendő, és azt akkor is meg kell fizetni, ha a Megrendelő bármely okból nem veszi igénybe a lekötött órákat az adott időszakban.

• • A lekötött óraszám túllépése esetén a további órákra vonatkozóan a Vállalkozó óradíjas elszámolás szerint, utólag állít ki számlát, a ténylegesen teljesített órák alapján.

• • A lekötött órák átvitele a következő időszakra kizárólag külön, írásos megállapodás alapján lehetséges; ennek hiányában a fel nem használt órák elvesznek, és nem téríthetők vissza.

A fix órakeret biztosítja, hogy a Megrendelő számára a folyamatos együttműködés, a tervezhetőség és a zökkenőmentes projektmenedzsment elérhetővé válik, miközben a Vállalkozó részéről is garantált a szükséges szakmai kapacitás előzetes lekötése.

A Felek az adott időszakra szóló fix órakeretet és annak feltételeit – időtartam, óraszám, díj, elszámolás módja – minden esetben írásban rögzítik, és ennek megfelelően járnak el az elszámolások és teljesítések során.

Kapacitásalapú elszámolás (nincs lekötött óraszám)

Amennyiben a Megrendelő nem kíván előre fix óraszámot lekötni, úgy a Vállalkozó a munkavégzést kizárólag a saját szabad kapacitása függvényében végzi. Ez azt jelenti, hogy a Megrendelő feladatai csak akkor kerülnek elvégzésre, ha a Vállalkozónak nem áll fenn párhuzamos kötelezettsége más, fix óraszámmal lekötött vagy projektalapú megállapodások alapján.

Az elszámolás utólag történik, minden 28 naptári napos elszámolási időszak – hónap – végén, az adott időszakban ténylegesen teljesített órák alapján. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a következő időszakra vonatkozó munkavégzés kizárólag akkor kezdhető meg, ha az előző időszak díját maradéktalanul megfizette.

A Megrendelő azt is tudomásul veszi, hogy ebben a konstrukcióban a Vállalkozónak nincs kötelezettsége a feladatok időben történő teljesítésére. A Vállalkozó jogosult bármikor hátrasorolni a Megrendelő feladatait, amennyiben prioritást élvező (fix óraszámos vagy projektalapú) megbízásainak teljesítése ezt indokolja.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy e konstrukció keretében:

• • nincs garantált határidő,

• • nincs teljesítési kötelezettség konkrét időpontra,

• • és a Megrendelő esetleges káraiért vagy késedelmiből fakadó igényeiért a Vállalkozó nem felel.

A kapacitásalapú együttműködés tehát kizárólag lehetőség-alapú, nem pedig időgaranciával biztosított szolgáltatás. A Vállalkozó fenntartja a jogot arra, hogy az ilyen típusú feladatokat mindig utolsóként kezelje, és csak akkor kezdje meg azok ellátását, ha az erőforrásai azt egyértelműen lehetővé teszik.

Projektalapú díjazás

Projektalapú együttműködés esetén a díjazás előre meghatározott, fix összeg alapján történik, amelyet a felek mérföldkövekhez kötötten ütemeznek. Az egyedi projektmegállapodás részletesen tartalmazza:

• • a projekt terjedelmét (scope),

• • a teljesítendő mérföldköveket,

• • az ezekhez kapcsolódó díjakat,

• • a mérföldkövek határidejét,

• • valamint azok elfogadásának módját (pl. e-mailes jóváhagyás, tesztelés, írásos visszajelzés stb.).

A projektindulás feltétele, hogy a Megrendelő a megállapodásban rögzített induló díjat, valamint az esetleges szoftverköltségeket a projekt kezdete előtt teljes összegben előre megfizesse. Ezek megfizetésének hiányában a Vállalkozó nem köteles megkezdeni a munkát, még akkor sem, ha az együttműködés más feltételei már adottak. Vállalkozó a késebelemből fakadó kárért Megrendelő felé felelősséget nem vállal, míg Megrendelő a Vállalkozó kapacitásának lekötése végett a Vállalkozó díját megfizetni köteles, mint rendelkezésre állási díj. A rendelkezésre állási díj külön a projekt büdzsén felel kerül elszámolásra, mivel a Vállalkozó biztosította erőforrását a megadott időre, így Megrendelő azt 18.990 Ft / munkaerő / óra díjon köteles kifizetni, majd a projekt tényleges kezdetével a projekt díjat egyaránt megfizetni köteles.

A projekt során a Megrendelő köteles a mérföldkövekhez tartozó díjakat a teljesítést követően, az előre rögzített feltételek szerint haladéktalanul megfizetni. A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a következő fázist csak az aktuális mérföldkő teljes és írásos elfogadása, valamint a kapcsolódó díj hiánytalan kiegyenlítése után kezdje meg.

Amennyiben a projekt megvalósítása során a Megrendelő további igényekkel él, amelyek az eredeti scope-on túlmutatnak (scope plusz), úgy ezek külön megállapodás tárgyát képezik. A Vállalkozó jogosult az ilyen többletfeladatokat az eredeti díjon felül akár 150%-os pótdíjazással teljesíteni, feltéve, hogy erről a Megrendelő szóbeli vagy írásos beleegyezése előzetesen rendelkezésre áll. A Vállalkozó kijelenti, hogy kizárólag akkor kezd bele extra feladatba, amennyiben Megrendelő azt jóvá hagyta, így amennyiben Vállalkozó extra feladatot végez, Megrendelő kijelenti, hogy azt az ő tudomásával teszi. Amenyiben Megrendelő úgy érzi az adott feladatot nem hagyta jóvá, azonnali hatállyal jeleznie kell Vállalkozó felé. Leállítani a scope plusz teljesítését, kivitelezését, csak a scope plusz feladat 15%-t meg nem haladó fejlesztési lehetséges. A felett a scope plusz elfogadottnak számít és teljesíthető. A scope plusz elemek teljesítése kizárólag a projekt gördülékeny lebonyolítását nem veszélyeztető módon történik, és csak akkor vállalható, ha a meglévő kapacitás ezt lehetővé teszi.

A felek vállalják, hogy minden, a projekt közben felmerülő változtatási igényt, kiegészítést vagy új igényt írásban dokumentálnak, és ezekre vonatkozóan külön ütemezést, költséget és felelősségi kört rögzítenek. Ez elsődlegesen Megrendelő felelőssége.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a projektalapú szolgáltatás esetén az előre meghatározott ár kizárólag a megállapodásban rögzített tartalomra vonatkozik. A projekt időbeli csúszása, Megrendelői késedelem vagy a szükséges információk hiánya esetén a Vállalkozó jogosult a projekt ütemezésének módosítására és a díj felülvizsgálatára.

Késedelem és felfüggesztés

Amennyiben a Megrendelő bármely fizetési kötelezettségét – legyen az óradíjas, fix díjas vagy projektalapú konstrukcióban megállapított – nem teljesíti a számlán feltüntetett határidőig, a Vállalkozó jogosult a további munkavégzést azonnali hatállyal felfüggeszteni, valamint – a teljesítési késedelem fennállása esetén – a szerződést rendkívüli felmondással megszüntetni.

A teljesítés felfüggesztéséből vagy megszakításából eredő bármilyen közvetlen vagy közvetett kárért, késedelemért vagy üzleti veszteségért a Megrendelő kizárólagos felelősséget visel.

Kapacitásfoglalás és díjfizetési kötelezettség késedelem esetén is

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy amennyiben a Vállalkozó részére a Megrendelő előzetesen írásban megrendelést adott, vagy kapacitást kötött le – ideértve különösen a fix órakeretet, projektindulást, vagy folyamatos szolgáltatás biztosítását –, úgy a Vállalkozó ezen időszakban kizárólag a Megrendelő részére tartotta fenn a szakmai kapacitását.

Ezért, amennyiben a Megrendelő a fizetési kötelezettségét a számla kiállítását követő 8 naptári napon belül nem teljesíti, a Vállalkozó jogosult:

• • a munkavégzést teljes mértékben felfüggeszteni, valamint

• • kiszámlázni a lefoglalt időszakra eső kapacitás értékét, akkor is, ha a munkavégzés a Megrendelő késedelme miatt nem valósul meg, és

• • a fennálló szerződéses viszonyt azonnali hatállyal felmondani, írásbeli értesítés útján.

Ez az összeg a Megrendelő oldalán meghiúsulási díjként értelmezendő, amely a lefoglalt, de ki nem használt kapacitás fedezetét szolgálja.

Előfeltétel a további teljesítéshez

A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a további teljesítést kizárólag a tartozás teljes körű rendezését követően folytassa, és nem köteles bármely korábban vállalt határidőt tartani, ha annak késedelme a Megrendelő fizetési mulasztásából ered. A késedelem miatt elmaradt teljesítési időszak újraütemezését a Vállalkozó kizárólag szabad kapacitásainak függvényében vállalja.

Kiegészítő tájékoztatás a megrendeléshez 

A szolgáltatás teljesítéséhez a Megrendelő köteles a szükséges hozzáféréseket a Vállalkozó számára maradéktalanul és időben – Megrendelés elfogadásától számított legfeljebb 2 (két) munkanapon belül – biztosítani.

Ez magában foglalja:

• • a LinkedIn, Instagram és Facebook fiókokhoz tartozó belépési adatokat (felhasználónév és jelszó),

• • valamint egyéb, a szolgáltatás nyújtásához szükséges szoftverekhez, rendszerekhez és felületekhez való hozzáférést.

A hozzáférések megadására kizárólag a Vállalkozó által biztosított, dedikált ClickUp űrlap szolgál. A Megrendelő köteles ezen az űrlapon keresztül, titkosított módon benyújtani minden szükséges belépési adatot. Más formában – különösen e-mailben vagy chatfelületen – történő megosztást a Vállalkozó biztonsági okokból nem fogad el.

A szolgáltatás megfelelő teljesítéséhez a Megrendelő köteles:

• • legalább egy adminisztrátori jogosultságú felhasználói fiókot biztosítani a Vállalkozó részére minden olyan rendszerhez, amely érinti a megrendelt szolgáltatást,

• • biztosítani, hogy az adminisztrátori fiók folyamatosan elérhető és működőképes legyen a szolgáltatás teljes időtartama alatt.

Az adminisztrátori jogosultság lehetővé teszi a Vállalkozó számára a szükséges beállítások, módosítások, kampányindítások és optimalizálási lépések végrehajtását. Enélkül a Vállalkozó nem tudja garantálni a szolgáltatás hibátlan és határidőre történő teljesítését.

Amennyiben a Megrendelő nem biztosítja a megfelelő hozzáféréseket, azok hibásak, nem működnek, vagy időközben korlátozásra kerülnek, a Vállalkozó jogosult:

• • a munkavégzést felfüggeszteni,

• • az ebből eredő késedelemért, teljesítési problémáért vagy kárért felelősséget nem vállalni,

• • és – amennyiben a hozzáférés hiányát a Megrendelő 7 napon belül nem orvosolja – a szerződést egyoldalúan megszüntetni.

A Vállalkozó garantálja, hogy minden általa igénybe vett adatfeldolgozó és technológiai megoldás – ideértve a ClickUp rendszert is – összhangban van az Adatkezelési Tájékoztatóban és a hatályos adatvédelmi jogszabályokban foglalt előírásokkal.

Szolgáltatás időtartama és visszaigazolások 

A szolgáltatás időtartama a megrendelés típusától függően kerül meghatározásra, melyet a Vállalkozó minden esetben a Megrendelő visszaigazolásával együtt, írásban vagy elektronikusan (ideértve az e-mailben, online formon vagy platformon keresztül adott megerősítést) rögzít.

Fix, egyszeri díjas szolgáltatások esetén a Vállalkozó a megrendelés visszaigazolásától számított legfeljebb 28 naptári napon belül teljesíti a megrendelt szolgáltatást, kivéve, ha a Felek más határidőben állapodnak meg. A határidő kezdőnapjának az minősül, amikor a Megrendelő a szolgáltatás megrendelését egyértelműen visszaigazolja, a szükséges információkat és hozzáféréseket biztosítja, valamint – amennyiben a szolgáltatás ellenértéke előre fizetendő – az összeg beérkezik a Vállalkozó számlájára.

Havi díjas szolgáltatások esetén a szolgáltatás időtartama egységesen 28 naptári napos elszámolási ciklusokban történik, melyek egymást követik a visszaigazolás időpontjától kezdődően. Felek kifejezetten rögzítik, hogy amennyiben a szerződésben vagy kommunikációban „havi időszak” kifejezés szerepel, az alatt mindig 28 naptári nap értendő. Az újabb periódus automatikusan elindul, amennyiben a Megrendelő a korábbi időszak díját teljesítette, és nem jelezte a szolgáltatás megszüntetésének szándékát.

Éves megrendelések esetén a szolgáltatás időtartama 365 naptári nap, amely időszak 12 egymást követő, önálló megrendelésként és teljesítési egységként működik. Az éves konstrukció nem tekinthető egyetlen, egyszeri szolgáltatásnak, hanem 12 egymást követő 28 napos szolgáltatási ciklusból áll, amelyek együttes megrendelése kedvezményes díjszabással járhat.

A Vállalkozó minden beérkező megrendelést a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb 15 munkanapon belül feldolgozza, és elektronikus úton visszaigazolja a Megrendelő számára. A megrendelés elfogadását követően a felek közötti szerződés létrejön, még akkor is, ha az írásbeli megállapodás vagy formális megrendelőlap később kerül aláírásra. A Vállalkozó és a Megrendelő ez esetben is teljes jogú szerződéses kapcsolatban állnak, és kölcsönösen vállalják a szolgáltatás nyújtásához, illetve igénybevételéhez kapcsolódó kötelezettségek teljesítését.

Határidő-módosítás és értesítési kötelezettség: A Vállalkozó törekszik a vállalt határidők pontos betartására. Amennyiben azonban előre nem látható akadály vagy külső körülmény befolyásolja a teljesítést, a Vállalkozó köteles a Megrendelőt erről legkésőbb az eredeti határidő előtt 1 munkanappal értesíteni. A Megrendelő az ilyen jellegű módosításokat tudomásul veszi, és elfogadja, hogy ezek önmagukban nem minősülnek szerződésszegésnek.

Éves megrendelések automatikus folytatása

Éves megrendelések esetén a szerződés automatikusan meghosszabbodik további 12 hónapra, amennyiben a Megrendelő a lejárati időpontot megelőző legalább 15 nappal nem jelzi írásban a szolgáltatás megszüntetésére irányuló szándékát. A hosszabbítás a mindenkor hatályos díjazás alapján történik, amelyről a Vállalkozó legalább 30 nappal a hosszabbítás előtt tájékoztatást küld. A tájékoztatás hiányában az eredeti díjazás érvényesül tovább.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az éves konstrukció kedvezményesebb díjszabást biztosít, ugyanakkor a megrendeléssel a teljes éves díjat vállalja megfizetni, akkor is, ha időközben nem kívánja igénybe venni a szolgáltatást. A már megfizetett összegek sem részben, sem egészben nem téríthetők vissza. Az éves konstrukció nem szüneteltethető és nem átruházható más szervezetre vagy személyre, kivéve, ha ezt a Felek előzetesen írásban rögzítik.

Szüneteltetés, újraindítás és kötbér kizárása

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatási időszak megszakítása – ideértve a hozzáférések hiányát, kommunikációs szünetet vagy információk elmaradását – nem eredményezi automatikusan a teljesítés határidejének módosulását. Amennyiben a Megrendelő oldali okból áll meg az együttműködés, a szolgáltatás időtartama tovább ketyeg, és az ahhoz kapcsolódó teljesítési és fizetési kötelezettségek fennmaradnak. A szolgáltatás újraindítása külön egyeztetést és jóváhagyást igényel a Vállalkozó részéről, és külön költséget vonhat maga után.

A Felek kifejezetten kizárják, hogy a szolgáltatás időtartamából, meghosszabbításából vagy automatikus folytatásából eredően bármelyik fél kötbérigénnyel vagy kártérítési igénnyel éljen, kivéve, ha a másik fél szándékos vagy súlyosan gondatlan szerződésszegést követ el.

Tájékoztatás, nyilatkozatok és szerződéses feltételek elfogadása

A Megrendelő kifejezetten kijelenti és elismeri, hogy a jelen szerződés megkötését megelőzően a Vállalkozó részéről teljes körű, részletes és számára érthető tájékoztatást kapott a megrendelni kívánt szolgáltatások köréről, működéséről, a kapcsolódó dokumentációkról, módszertanról, folyamatokról, szakmai megközelítésről, valamint az alkalmazott technológiai és tanácsadási megoldásokról. Ez a tájékoztatás magában foglalja, de nem kizárólagosan tartalmazza:

• • az aktuális és hatályos Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF),

• • a konkrét szolgáltatások részletes tartalmát, azok célját, időtartamát és hatókörét,

• • a szolgáltatások teljesítéséhez szükséges Megrendelői együttműködés mértékét és formáját,

• • az alkalmazandó díjazási struktúrát (óradíj, fix díj, projekt alapú elszámolás),

• • az esetleges felmondási, szüneteltetési és kártérítési feltételeket,

• • valamint a Megrendelőt terhelő jogokat és kötelezettségeket.

A Megrendelő kijelenti, hogy a fenti információkat megértette, azokat önkéntesen és minden kényszer nélkül fogadta el, és ezen információk birtokában hozta meg megalapozott döntését a Megrendelés, illetve a szerződés megkötéséről.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó a szolgáltatásokat a fentiekben meghatározott módon és tartalommal, a rendelkezésre bocsátott tájékoztatások és az egyedi vagy ÁSZF-ben foglalt feltételek alapján teljesíti. A Megrendelő elfogadja, hogy a szolgáltatás nyújtása nem minősül fogyasztói szerződésnek, hanem üzleti célú, szakmai alapokon nyugvó vállalkozási jogviszonynak, így a szerződésre a Ptk. vállalkozási szerződésre vonatkozó szabályai, valamint a Vállalkozó saját működési rendje, szabályzatai és erőforrás-lekötési politikája is irányadó.

Megrendelő együttműködési kötelezettsége

A Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges valamennyi információt, adatot, jogosultságot, hozzáférést és egyéb erőforrást időben, a Vállalkozó által meghatározott határidőn belül és a megadott formában bocsátja a Vállalkozó rendelkezésére. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy:

• • a hiányos, késedelmes vagy hibás információszolgáltatás,

• • a szükséges döntések vagy jóváhagyások elmaradása,

• • a hozzáférések megtagadása vagy szakszerűtlen kezelése,

• • valamint az együttműködés bármilyen más formájú akadályozása

a teljesítési határidők eltolódását, az együttműködés felfüggesztését vagy megszüntetését eredményezheti, és ezekért kizárólag a Megrendelő tartozik felelősséggel, továbbá ezek nem alapoznak meg semmiféle kártérítési igényt a Megrendelő részéről.

A Megrendelő kijelenti továbbá, hogy tisztában van a Vállalkozó kapacitáslekötési gyakorlatával, azaz hogy a szolgáltatás nyújtására konkrét erőforrásokat különítenek el. Ennek megfelelően a Megrendelő által elfogadott megrendelés vagy szerződés alapján a Vállalkozó jogosult a teljesítési díjat követelni akkor is, ha a Megrendelő oldalán felmerülő mulasztások vagy együttműködés hiánya miatt a szolgáltatás tényleges teljesítése meghiúsul vagy szünetel.

Jogi nyilatkozat és záró rendelkezések

A Megrendelő nyilatkozik, hogy sem szóbeli, sem írásbeli tájékoztatás hiányára, információelmaradásra vagy félreértésre nem hivatkozhat, amennyiben a szerződés teljesítése során bármely jogvitára sor kerülne. A jelen pont szerinti nyilatkozat a szerződés elválaszthatatlan részét képezi, és megerősíti, hogy a Megrendelő a szolgáltatási jogviszonyba teljes körű felkészültséggel és tájékozottsággal lépett be.

A Megrendelő elfogadja, hogy a szerződés feltételeinek megsértése – ideértve a fizetési késedelmet, az együttműködés hiányát, a valótlan vagy hiányos adatszolgáltatást – az Általános Szerződési Feltételekben, illetve a hatályos polgári jogi szabályozásban meghatározott következményekkel járhat, beleértve a szerződés azonnali hatályú megszüntetését, kamat- vagy költségigényeket, valamint kártérítési követelést is.

Együttműködés menete és munkavégzési keretek 

Munkavégzési és kommunikációs keretrendszer

A szolgáltatás teljesítése strukturált, dokumentált és átlátható módon történik, amelynek keretrendszerét a Vállalkozó által meghatározott online platform (jellemzően Google Drive, ClickUp vagy egyéb együttműködési felület) biztosítja. A Megrendelő számára a Megrendelés elfogadását követően a Vállalkozó hozzáférést biztosít egy dedikált, zárt mappastruktúrához, amely kizárólag a projekt során keletkezett dokumentumok és anyagok megosztására szolgál.

Ez a mappa a következő célokat szolgálja:

• • a projektadminisztráció és a dokumentumcsere központi felülete,

• • a számlák, megrendelések, jegyzőkönyvek, specifikációk, munkaközi anyagok, teszteredmények, átadott végtermékek és egyéb szakmai anyagok elérési pontja,

• • az együttműködés során felmerülő kérdések, hibajelzések és fejlesztési igények dokumentálására szolgáló felület (vagy annak elérhetősége).

Hozzáférések kezelése és adatbiztonság

A teljesítés során keletkező dokumentumokat a Vállalkozó elektronikus úton bocsátja a Megrendelő rendelkezésére. A dokumentumokhoz való hozzáférés az alábbi módokon történhet:

1. 1. Névre szóló jogosultság alapján: A Megrendelő által írásban kijelölt kapcsolattartók részére egyedi, e-mail-címalapú hozzáférést biztosít Vállalkozó a dokumentumtárhoz (pl. Google Drive). Ezen hozzáférések kizárólag a kijelölt személyekre vonatkoznak, és a hozzáférési jogosultságok módosítása kizárólag a Megrendelő írásos kérésére történik.

1. 1. Link-alapú hozzáférés alapján: Alternatív megoldásként a dokumentumokat a Vállalkozó megoszthatja egy jelszó nélküli, nyilvános vagy csak a link birtokában elérhető hivatkozáson keresztül. A link megosztásának módját és jogosultsági szintjét (pl. csak olvasható vagy szerkeszthető) a Megrendelő kifejezett kérésére állítja be Vállalkozó.

A Megrendelő ezúton kifejezetten tudomásul veszi és elfogadja, hogy amennyiben a dokumentumokat nem névre szóló hozzáféréssel, hanem linkalapú megosztással kívánja elérni, úgy a hozzáférés további kezelése, védelme és korlátozása kizárólag az ő felelőssége. A link birtokában bárki hozzáférhet az anyagokhoz, így az ezzel kapcsolatos adatvédelmi és információbiztonsági kockázatokat kizárólag a Megrendelő viseli.

A Vállalkozó a hozzáférések beállítását a GDPR (2016/679/EU rendelet) előírásainak megfelelően végzi, és minden esetben biztonságos alapértelmezést alkalmaz (névre szóló, korlátozott hozzáférés). A Megrendelő kifejezett kérése alapján alkalmazott, alacsonyabb szintű adatbiztonsági beállítások (pl. linkes megosztás) esetén a Vállalkozó semmilyen felelősséget nem vállal az ebből eredő jogosulatlan hozzáférésekért, adatvesztésért vagy adatvédelmi incidensekért.

A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy a hozzáférést kizárólag jogosult személyek használják, és köteles megakadályozni, hogy a megosztott hivatkozások jogosulatlan személyekhez kerüljenek. Ennek elmulasztása a Megrendelő felelősségi körébe tartozik, és a Vállalkozó felé semmilyen kártérítési vagy adatvédelmi igény nem érvényesíthető.

Adatátadás, adatkezelés és adattárolás migrációhoz kapcsolódó feladatok esetén

Amennyiben a Megrendelő a Vállalkozó számára adatállományokat vagy fájlokat bocsát rendelkezésre – különösen, de nem kizárólagosan: CRM rendszerbe történő adatbetöltés, rendszerátállás, adatmentés vagy import/export műveletek céljából – az adatok kizárólag a Megrendelő által biztosított felhőalapú tárolóból (pl. Google Drive, Dropbox, OneDrive vagy más zárt rendszer) kerülhetnek átadásra. A Megrendelőnek biztosítania kell, hogy az így átadott fájlok szerkeszthetőek legyenek, és a Vállalkozó számára a szükséges módosítási, szűrési, manipulációs műveletek elvégezhetőek legyenek.

A Vállalkozó az ilyen célból átvett adatállományokat – amennyiben a feldolgozás jellege megköveteli – lokális, jelszóval védett eszközre letöltheti, de azokat sem a saját felhőalapú tárhelyén, sem más külső szolgáltatónál nem tárolja, nem archiválja, és nem teszi újra elérhetővé.

A Vállalkozó a letöltött adatokat csak és kizárólag a konkrét megbízásban meghatározott feladatok teljesítésének idejére használja, és vállalja, hogy:

• • minden munkanap végén törli az ideiglenesen letöltött adatállományokat a saját eszközéről,

• • nem készít másolatot, kivéve, ha az a munka technikai teljesítéséhez elengedhetetlen (pl. adattisztítás, tesztbetöltés),

• • az elkészült másolatokat is haladéktalanul törli a feladat teljesítését követően.

A Vállalkozó nem végez semmilyen adatot érintő tevékenységet a Megrendelő előzetes jóváhagyása nélkül. A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy az adatok jogszerűségéért, eredetéért, pontosságáért, valamint az adatkezelés jogalapjáért kizárólag ő felel, a Vállalkozó ilyen esetekben adatfeldolgozói minőségben jár el a GDPR 28. cikke szerint.

A fentiek alapján a Vállalkozó biztosítja, hogy minden szükséges technikai és szervezési intézkedést megtesz az adatok biztonságos kezelése és a jogosulatlan hozzáférés megelőzése érdekében. A Megrendelő ezzel kapcsolatban nem támaszthat olyan követelést, amely a jelen bekezdésben részletesen leírt adatkezelési gyakorlatot meghaladja vagy módosítja, kivéve, ha erről a Felek írásban eltérően állapodnak meg.

Új igények, változtatási kérelmek, hibajelzések kezelése

A Megrendelő köteles minden új igényt, módosítási kérelmet vagy hibajelzést írásban, az együttműködésre kijelölt kapcsolattartón keresztül jelezni. Az informális csatornán történő bejelentések is hivatalos igénynek vagy hibajelzésnek minősülnek. 

Dokumentumok elérhetősége, archiválás és törlés

A Megrendelő a feladatok elvégzéséig teljes körű hozzáférést kap a dokumentációhoz. A lezárást követően a dokumentumok elérhetősége legfeljebb 30 naptári napig marad aktív, ezt követően a hozzáférés automatikusan megszűnik. A Vállalkozó a teljesítés során keletkezett dokumentumokat és digitális fájlokat további 365 napig archiválja, ezt követően véglegesen és visszafordíthatatlanul törli azokat.

A Megrendelő kérésére, a törlés előtti időszakban, a dokumentumok egyszeri alkalommal elektronikus úton (pl. ZIP csomagban) átadásra kerülhetnek. A törlési határidő lejártát követően az adatok visszanyerése nem lehetséges, és a Vállalkozó semmilyen formában nem kötelezhető az archiválási idő túllépésével történő megőrzésre.

Munkahelyi magatartás, képviselet és biztonsági előírások

A Vállalkozó kizárólag a szerződéses jogviszony keretein belül, önálló, jogi szempontból független gazdasági szereplőként végzi a feladatait. Amennyiben a Megrendelő kifejezett írásbeli kérésére a Vállalkozó a Megrendelő nevében lép fel – például külső kommunikációban, ügyféltárgyalásokon vagy digitális platformokon, mintha a Megrendelő belső munkatársa lenne –, ez a tevékenység csak technikai és kommunikációs megjelenésre vonatkozik, nem eredményez alá-fölérendeltségi vagy munkaviszony jellegű kapcsolatot.

A Megrendelő tudomásul veszi és elfogadja, hogy a Vállalkozó:

• • nem alkalmazottja, nem megbízottja, nem alvállalkozója a Megrendelőnek;

• • nem utasítható az általános munkajogi szabályok szerint;

• • a munkavégzés módját és eszközeit önállóan határozza meg, a szerződésben vállalt eredmény elérésére törekedve.

Biztonsági és rendszerhasználati szabályok

Amennyiben a Megrendelő belső rendszereihez, hálózatához, alkalmazásaihoz, adatbázisaihoz, vagy digitális infrastruktúrájához biztosít hozzáférést a Vállalkozó számára, köteles:

• • előzetesen írásban közölni minden adatvédelmi, informatikai és biztonságtechnikai előírást;

• • meghatározni a használható felhasználói jogosultságok szintjét;

• • biztosítani a szükséges technikai támogatást és belépési jogosultságokat;

• • szükség esetén időszakos biztonsági képzést vagy dokumentációt átadni.

A Vállalkozó vállalja, hogy az átadott szabályokat a lehető legnagyobb gondossággal követi, azonban a Megrendelő teljes felelősséggel tartozik a saját rendszerei által alkalmazott:

• • hozzáférés-szabályozások,

• • adatbiztonsági beállítások,

• • naplózási rendszerek és

• • védelmi mechanizmusok működéséért és jogszerűségéért.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó az adatkezelést nem saját IT-infrastruktúrájában végzi, így annak sérülése, adatvesztés vagy rendszerösszeomlás esetén semmilyen felelősség nem hárítható át a Vállalkozóra, amennyiben a Vállalkozó az elvárható gondosság mellett járt el.

Képviselet és kommunikáció harmadik fél felé

Amennyiben a Vállalkozó nevében történő fellépés során a Megrendelő harmadik féllel (pl. alvállalkozóval, ügyféllel, partnerrel, hatósággal) történő kapcsolattartást kér, úgy ez a képviselet kizárólag a Megrendelő utasításai és iránymutatásai szerint, annak teljes körű felelőssége mellett történik. A Vállalkozó nem kötelezhető semmilyen jogi, pénzügyi vagy szerződéses nyilatkozat megtételére, kivéve, ha annak szöveges formáját előzetesen jóváhagyta a Megrendelő írásban, és azt a Vállalkozó önkéntesen elfogadja.

A Megrendelő kifejezetten vállalja, hogy minden ilyen esetben teljes mértékben mentesíti a Vállalkozót minden olyan következmény alól, amely a külső kommunikációból, félreérthető utasításból, rendszerhasználatból vagy harmadik fél reakciójából eredhet.

Szellemi tulajdon és felhasználási jogok

A Vállalkozó által létrehozott valamennyi dokumentum, stratégiai koncepció, sablon, rendszerterv, tanácsadási anyag, fejlesztési dokumentáció, kreatív tartalom, adatstruktúra, prezentáció, workshop anyag, működési modell, valamint minden más – akár digitális, akár fizikai formátumban rögzített – tartalom és produktum, amely a Megrendelés teljesítése során jön létre (a továbbiakban: „Szolgáltatási Eredmény”), a Vállalkozó teljes és kizárólagos szellemi tulajdonát, szerzői jogát képezi.

A Vállalkozó fenntart minden vagyoni és nem vagyoni jogot a Szolgáltatási Eredmények felett – ideértve, de nem kizárólagosan: a szerzői jogot, a terjesztés, sokszorosítás, átdolgozás, nyilvánosságra hozatal és forgalmazás jogát.

A Megrendelő az ÁSZF és a konkrét Megrendelés keretében kizárólag nem kizárólagos, nem átruházható, időben és térben korlátozott felhasználási jogot szerez a Szolgáltatási Eredmények belső célú használatára, kizárólag a saját működése keretében. Ennek értelmében a Megrendelő nem jogosult:

• • az anyagokat harmadik félnek továbbadni, másolni, értékesíteni, vagy hozzáférhetővé tenni;

• • azok alapján saját szolgáltatást, tanácsadást, rendszert vagy terméket kialakítani, kínálni vagy értékesíteni;

• • az anyagokat részben vagy egészben újrahasznosítani más projektben, vagy nyilvános publikációban felhasználni;

• • bármely módosítást végezni, vagy az anyagokat sajátként feltüntetni.

A Megrendelő a Szolgáltatási Eredmények vonatkozásában kizárólag azon mértékű jogosultságokat gyakorolhatja, amelyeket a Vállalkozó kifejezetten, írásban engedélyezett számára.

A Vállalkozó fenntartja magának a jogot, hogy minden egyes dokumentumra vagy anyagra külön-külön meghatározza annak eszmei és piaci értékét, amely független az elkészítéshez szükséges időráfordítástól vagy a Megrendelésben szereplő óradíjtól. A dokumentum szellemi értékének megállapítása a Vállalkozó kizárólagos joga, és az érték meghatározása lehet egyoldalú, nem tárgyalásos alapon. Ez az érték – akár több millió forintra rúgva – tükrözi a dokumentumban foglalt szaktudás, rendszerlogika, tapasztalat, kreatív hozzáadott érték, know-how és versenyelőny összegzett értékét.

Amennyiben a Megrendelő e dokumentum vagy egyéb Szolgáltatási Eredmény teljes, korlátlan, kizárólagos felhasználási és további hasznosítási jogát (azaz teljes vagyoni jogainak átruházását) kívánja megszerezni, erre csak külön, írásban elfogadott feltételek mellett kerülhet sor, az adott dokumentumhoz rendelt eszmei érték teljes megfizetése után. A Vállalkozó minden ilyen esetben külön díjszabást és licencelési ajánlatot készít.

A jogsértő felhasználás – különösen a fenti korlátozások megsértése – azonnali szerződésszegésnek minősül, és a Vállalkozót megilleti:

• • a hozzáférések azonnali, egyoldalú visszavonásának joga;

• • a szerződés rendkívüli felmondása;

• • kötbér és teljes körű kártérítés követelése;

• • jogi eljárás kezdeményezése, beleértve az ideiglenes intézkedések és végrehajtási zár alá vétel elrendelésének kérelmét.

A Felek kifejezetten rögzítik, hogy a jelen pont szerinti szellemi tulajdonjogi rendelkezések a szerződés megszűnését követően is hatályban maradnak, függetlenül annak megszűnésének okától vagy módjától.

Adatkezelés és GDPR megfelelés

A Felek kijelentik, hogy az együttműködés során megosztott adatok vonatkozásában minden esetben a hatályos adatvédelmi jogszabályok – különösen a GDPR (2016/679/EU rendelet) – előírásai szerint járnak el.

• • A Vállalkozó adatfeldolgozónak minősül, és kizárólag a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben és ideig kezeli a Megrendelő által átadott személyes vagy üzleti adatokat.

• • A Megrendelő kötelezettséget vállal arra, hogy kizárólag jogszerűen megszerzett és továbbítható adatokat oszt meg a Vállalkozóval.

• • A Vállalkozó a rendelkezésre bocsátott adatokat szigorúan bizalmasan, titoktartás mellett kezeli, és azokat harmadik félnek nem adja át, kivéve, ha jogszabály vagy hatósági kötelezés ezt előírja.

A Vállalkozó belső eljárásrendje és adatbiztonsági rendszere biztosítja az adatok védelmét a jogosulatlan hozzáféréssel, adatvesztéssel, módosítással vagy nyilvánosságra hozatallal szemben.

Kapcsolattartás 

A Vállalkozó a szerződéses teljesítés során kizárólag a Megrendelő által írásban kijelölt hivatalos kapcsolattartóval áll közvetlen kapcsolatban. A kijelölt kapcsolattartó feladata, hogy:

• • a Vállalkozó kérdéseire, adatigényeire, döntési pontjaira legfeljebb 3 munkanapon belül válaszoljon,

• • a szükséges információkat és hozzáféréseket maradéktalanul biztosítsa,

• • és írásban igazolja a feladatok átvételét, elvégzését vagy módosítását.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a kapcsolattartói kijelölés, információk átadása és a döntések meghozatala kizárólag az ő felelősségi körébe tartozik. A kapcsolattartó részéről történő késedelmes vagy hiányos kommunikáció automatikusan időcsúszást eredményezhet, amelyért a Vállalkozó nem vonható felelősségre.

A Vállalkozót semmilyen felelősség nem terheli annak vizsgálatáért, hogy a Megrendelő részéről mely személy, alvállalkozó vagy partner adta ki az adott feladatot. A Vállalkozó minden írásban, egyéb csatornánkeresztül érkezett feladatkérést érvényesnek tekint, és úgy veszi, hogy azt a Megrendelő belsőleg egyeztette, jóváhagyta és jogosultként delegálta.

A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó nem köteles ellenőrizni, hogy a feladatkiadás mögött milyen belső jóváhagyási folyamat áll, és az ilyen kérések végrehajtásából eredő esetleges félreértések, hibák vagy többletmunkák kizárólag a Megrendelő felelősségi körébe tartoznak.

A Vállalkozó minden írásban kiadott feladatot prioritásként kezel, de az azok feldolgozása kizárólag a feladat írásos rögzítését, valamint a kapcsolódó inputok és hozzáférések teljes körű rendelkezésre bocsátását követően kezdődik meg.

Munkaidő és válaszadási rend

A Vállalkozó törzsideje: hétfőtől péntekig, 13:00 és 15:00 óra között. A Megrendelő elfogadja, hogy minden egyeztetés, válaszadás, feladatfeldolgozás, kommunikáció és output átadás kizárólag ezen időszakban történik.

A Vállalkozó vállalja, hogy a Megrendelőtől érkező írásos kérdésekre, felvetésekre vagy pontosítási igényekre legfeljebb 5 munkanapon belül válaszol, de csak akkor, ha azokat a hivatalos kapcsolattartó küldi, írásban, strukturált módon.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó nem elérhető hétvégén, ünnepnapokon, vagy azokon a napokon, amelyeket szabadságként előre jelez. A szabadság napjairól a Vállalkozó köteles minimum 3 munkanappal előre tájékoztatást adni. Ezeken a napokon beérkező feladatok feldolgozása a következő munkanapon kezdődik.

Végrehajtási rend és időzítés

A Megrendelő elfogadja, hogy a Vállalkozó a saját erőforrásmenedzsmentje, priorizálása és projektterhelése alapján ütemezi a feladatokat. Amennyiben a Megrendelő rövid határidős, sürgős vagy nem tervezett feladatot kíván kiadni, a Vállalkozó nem köteles annak elfogadására, és jogosult külön díjazást vagy új ütemezést meghatározni, amelyet írásban közöl.

A szerződés teljesítése szempontjából az információ és hozzáférés biztosításának dátuma minősül a feladatkezdés alapjának. Ettől számítva indul a vállalt teljesítési határidő – a Megrendelő ettől semmilyen módon nem térhet el egyoldalúan.

Kommunikációs csatornák és tartalommegosztás

A kommunikáció a Vállalkozó és a Megrendelő között bármilyen csatornán történhet, ideértve az e-mailt, chatalkalmazásokat (pl. Messenger, WhatsApp, Viber, Slack, Google Chat), telefonhívást vagy személyes egyeztetést.

A Megrendelő kifejezetten tudomásul veszi, hogy bármely csatornán adott felkérés – függetlenül attól, hogy azt ki adta, és milyen formában történt – végleges feladatkiadásnak minősül.

A Megrendelő kizárólagos felelőssége gondoskodni arról, hogy minden utasításról és feladatkiadásról írásos nyoma maradjon, különösen e-mail formájában. Ha ez nem történik meg, az nem érinti a Vállalkozó munkavégzési kötelezettségének teljesítését, és nem jogosítja fel a Megrendelőt arra, hogy a már elvégzett munkát megtagadja vagy ne fizesse ki.

Amennyiben a Vállalkozó elvégzett egy feladatot, és az nem volt előzetesen írásban dokumentálva, azt a Megrendelő teljesített szolgáltatásként köteles elismerni és kifizetni – függetlenül attól, hogy ki kérte, milyen formában történt a kérés, vagy utólag lett-e jóváhagyva.

A Megrendelő utólagos kifogása, hogy egy feladatot nem ő, vagy nem a kijelölt kapcsolattartó adott ki, semmilyen körülmények között nem mentesíti a fizetési kötelezettség alól.
A Megrendelő tehát elfogadja, hogy a Vállalkozó bármely, bármely csatornán kiadott kérés alapján végzett munkáját teljesített megrendelésnek tekinti, és annak teljes díja megfizetendő.

Change Management – A változáskezelés felelőssége

A Vállalkozó feladata kizárólag a szerződésben rögzített rendszerek, folyamatok vagy anyagok elkészítése és átadása. Ezzel szemben a Megrendelő felelőssége, hogy ezek a változások a saját szervezetén belül megfelelően bevezetésre kerüljenek – ideértve a munkatársak tájékoztatását, a folyamatok elfogadtatását és a szükséges oktatások megszervezését is.

A gyakorlat azt mutatja, hogy a visszajelzések, elégedetlenségek vagy a „nem működik” típusú kritikák jelentős része nem a Vállalkozó teljesítéséből, hanem a változások helytelen vagy hiányos belső kezeléséből fakad.

A Megrendelő teljes felelőssége:

• • hogy minden szervezeten belüli érintett személy időben megkapja a szükséges információkat és utasításokat,

• • hogy az új megoldások vagy folyamatok átlátható módon kerüljenek bevezetésre,

• • hogy az érintettek részéről ne legyen kommunikációs zavar, félreértés vagy ellenállás,

• • és hogy a Vállalkozó részére minden input, visszajelzés és jóváhagyás időben és világosan rendelkezésre álljon.

A Vállalkozó nem köteles vizsgálni, hogy egy-egy belső szereplő vagy munkatárs miért nem tud egy folyamatról, miért kér mást, vagy miért nem érti az új megoldást. A belső változások menedzselése, a kommunikáció és az elfogadás kialakítása a Megrendelő dolga – ezek elmulasztása nem képezheti vita tárgyát a teljesítés minőségével kapcsolatban.

Bizonyítási kötelezettség:

Amennyiben a Megrendelő utólag kifogásolja a teljesítést, köteles hitelt érdemlően bizonyítani, hogy:

• • időben biztosította a szükséges információkat és inputokat,

• • megfelelően kommunikálta és oktatta az új megoldásokat,

• • és hogy a szervezet minden szintjén elérhető volt az átálláshoz szükséges tudás.

Többletszolgáltatás = többletköltség

A Vállalkozó minden olyan támogatást – pl. újraírás, dokumentációfrissítés, extra konzultáció vagy tanácsadás –, amely a Megrendelő belső szervezetének változáskezelési hiányosságaiból fakad, külön díjazás ellenében végez el, a szerződésben rögzített óradíj vagy ajánlat alapján.

Meetingek keretei és felelősségi szabályai

A megbeszélések minden esetben előre egyeztetett időkeretben zajlanak. A Vállalkozó kizárólag 25 vagy 50 perces úgynevezett speed meeting formátumú találkozókon vesz részt. Ez a keret biztosítja, hogy a megbeszélések fókuszáltak, hatékonyak és időben tervezhetők maradjanak. Viszont egy 25 perces meeting elszámolási időben 30-nak, míg egy 50 perces meeting 60 percnek számít. Amennyiben a meeting időtartama túllépi az előzetesen rögzített intervallumot, a Vállalkozó jogosult a megkezdett órák után 100%-os felárat felszámolni, amely védi a kapacitásait és kiszámíthatóvá teszi az együttműködést.

A megbeszélések tartalmi előkészítése és strukturálása a Megrendelő felelőssége. Ennek keretében köteles legalább öt munkanappal a meeting előtt írásos agendát küldeni a Vállalkozó részére. Ennek hiányában a Vállalkozó nem köteles részt venni az egyeztetésen, illetve megtagadhatja a részvételt anélkül, hogy ez szerződésszegésnek minősülne. Az agenda célja, hogy előre meghatározott napirendi pontok mentén történjen az egyeztetés, minimalizálva a kapkodást és az ad hoc témákból eredő időveszteséget.

Minden megbeszélés után a Megrendelő kapcsolattartója köteles írásos memót készíteni legkésőbb két munkaórán belül, amely tartalmazza a találkozón elhangzott főbb információkat, a meghozott döntéseket, az elfogadott határidőket, valamint a felelős személyeket. A Vállalkozó jogosult ezen memók tartalmát ellenőrizni, de nem köteles azokat elkészíteni vagy hiánypótlásként megírni. A memó az együttműködés írásos alapja, amely meghatározza a további teendőket és a teljesítés kereteit.

Amennyiben a Megrendelő nem készíti el a memót, vagy az pontatlan, hiányos vagy félreérthető, a Vállalkozó nem felel az ebből fakadó félreértésekért, teljesítési eltérésekért vagy késedelmekért. Sőt, ilyen esetben a Vállalkozó jogosult a munkavégzést teljes egészében felfüggeszteni, és nem köteles semmilyen további feladatot elvégezni mindaddig, amíg a Megrendelő nem pótolja az elvárt dokumentációt. A Vállalkozó dönthet úgy is, hogy a hiányzó memó alapján maga értelmezi az elhangzottakat, de az ebből eredő esetleges hibákért, iránytévesztésekért vagy többletmunkáért semmilyen formában nem vállal felelősséget.

A Megrendelő ezennel tudomásul veszi, hogy a memó elmulasztása vagy hibás rögzítése esetén a munkavégzés ellehetetlenülése nem a Vállalkozó hibája, és az ebből eredő minden következmény, költség és késedelem kizárólag a Megrendelőt terheli.

A meetingek kizárólag az agenda alapján történhetnek. Amennyiben a Megrendelő új témát kíván felvetni, vagy változtatni szeretne az eredeti struktúrán, azt előzetesen egyeztetnie kell, és a kapcsolódó többletidőt, illetve erőforrásokat külön díjazás ellenében vehetik igénybe. Bármilyen időpontváltoztatás vagy tartalmi módosítás kizárólag írásban, előzetes visszaigazolással történhet. A szóban vagy chaten történt változtatások a Vállalkozót nem kötelezik sem megjelenésre, sem teljesítésre.

A Vállalkozó kijelenti, hogy minden meetingen való részvételét a Megrendelő megfelelő előkészítéséhez és megjelenéséhez köti. Ha a Megrendelő nem készít agendát, nem jelenik meg a megbeszélt időpontban, vagy nem biztosítja a szükséges döntéshozó személyt, akkor a Vállalkozó a kiesett idő dupláját teljes egészében jogosult rendelkezésre állási díjként kiszámlázni, az előre meghatározott óradíj alapján.

A megbeszélések minden esetben rögzítésre kerülnek. A Vállalkozó jogosult hang- vagy videófelvételt készíteni a meeting teljes időtartamáról, amelyet saját Google Drive tárhelyén, biztonságos módon tárol. A Megrendelő a meetingek rögzítéséhez a saját nevében, valamint munkatársai és alvállalkozói nevében is előzetesen, kifejezetten hozzájárul. A felvételek célja a visszakereshetőség biztosítása, valamint a vitás helyzetek megbízható dokumentálása. A felvételek harmadik fél számára kizárólag a Megrendelő írásos engedélyével adhatók át.

Teljesítésigazolás

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó által végzett munkavégzés nem kizárólag technikai feladatokat jelent, hanem magában foglal minden olyan időráfordítást, amely a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges. Ide tartoznak különösen az egyeztetések, belső meetingek, dokumentációk készítése, háttérkutatás, tervezés, és a végrehajtás előkészítése. Ezek mind a teljesítés szerves részét képezik, és óradíjas vagy csomagdíjas elszámolás szerint számlázásra kerülnek.

A teljesítés nyomon követése és igazolása nem egy online rendszerben vagy szoftverben történik, hanem a Vállalkozó által biztosított, Google Sheets vagy Excel formátumban vezetett teljesítési nyilvántartás alapján utólag kerül kimutatásra. Ebben a dokumentumban világosan szerepel, hogy mely napokon, milyen feladatokon, milyen mértékben történt munkavégzés. A Megrendelő ezt a dokumentumot rendszeresen megkapja vagy megtekintheti, így folyamatos lehetősége van ellenőrizni az elvégzett feladatokat.

Amennyiben a Megrendelő e dokumentációval kapcsolatban kifogással kíván élni, azt legkésőbb 5 munkanapon belül írásban, részletes indoklással köteles jelezni. Ennek hiányában a Vállalkozó jogosan tekinti a teljesítést maradéktalanul elfogadottnak, és a Megrendelő utólag semmilyen kártérítési, díjcsökkentési vagy teljesítési kifogással nem élhet.

A Megrendelő nem hivatkozhat arra, hogy nem rendelkezett rendszerszintű hozzáféréssel vagy nem látott minden háttérfolyamatot, mivel a teljesítés alapjául szolgáló írásos dokumentáció minden releváns információt tartalmaz, és azt a Megrendelő rendelkezésére bocsátottuk. Az elfogadott nyilvántartás és visszajelzés tehát egyetlen és kizárólagos igazolása a Vállalkozó teljesítésének.

Garanciák és a szolgáltatás teljesítése

A Vállalkozó nem vállal eredménygaranciát, így különösen nem garantálja az általa készített anyagok, szoftverek vagy tanácsadási tevékenységek üzleti hatását, működési eredményességét, értékesítési konverziót vagy lead generálási mutatók javulását. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás hatása nagymértékben függ a saját belső működésétől, alkalmazkodóképességétől, munkatársai aktivitásától és a megvalósítás minőségétől, amelyek a Vállalkozó hatókörén kívül esnek.

A Vállalkozó kizárólag a vállalt munkák határidőre történő elkészítését garantálja, és azt, hogy a Megrendelő által jóváhagyott specifikációk szerint a szolgáltatást maradéktalanul teljesíti. Amennyiben a Vállalkozó saját hibájából a vállalt határidőre nem tudja a teljesítést megkezdeni vagy lezárni, és azt legalább 1 munkanappal előtte nem jelzi írásban, úgy a Megrendelő jogosult az adott részfeladatért megfizetett díjat visszaigényelni. Ebben az esetben a Megrendelő a szerződés adott részére vonatkozóan elállhat, de nem élhet további kártérítési vagy jogi igénnyel.

Amennyiben a Vállalkozó határidő előtt legalább 1 munkanappal előre jelzi a késedelmet, a Felek automatikusan egyeztetnek új teljesítési határidőt, amelyet a Megrendelő köteles méltányosan elfogadni. A határidők módosítása önmagában nem jogosítja fel a Megrendelőt sem elállásra, sem fizetési kötelezettség megtagadására, amennyiben az egyeztetett új határidő vállalható és nem veszélyezteti az üzleti működését.

Felmondási jog 

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szerződés tárgya olyan egyedi igények szerint összeállított szolgáltatáscsomag, amelynek teljesítése a Megrendelő kifejezett kérésére és aktív közreműködésével indul meg. Ennek értelmében, az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve, valamint a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés a) és m) pontja alapján a Megrendelőt nem illeti meg az indokolás nélküli elállási vagy felmondási jog.

A szerződés megkötésével a Megrendelő kifejezetten elfogadja, hogy a szolgáltatás nyújtása az ő kérésére, azonnali kezdéssel történik, amely a jogszabályok értelmében kizárja a későbbi egyoldalú elállás lehetőségét. A szerződés felmondására kizárólag a Felek közös megállapodása, vagy a szerződésszegés eseteiben, a Polgári Törvénykönyv általános szabályai szerint van lehetőség.

Titoktartás és adatvédelem

A Vállalkozó minden adatkezelési tevékenységét a hatályos jogszabályoknak és saját Adatkezelési Tájékoztatójának megfelelően végzi, amely elérhető a www.fundmentor.hu weboldalon. A Megrendelő a szerződés megkötésével kijelenti, hogy az Adatkezelési Tájékoztatót elolvasta, megértette, és annak rendelkezéseit elfogadja.

A Felek megállapodnak abban, hogy a szerződés teljesítése során egymás tudomására jutott minden adat, dokumentum, információ, hozzáférés és kommunikáció – függetlenül attól, hogy az szóban, írásban, elektronikusan vagy rendszer-hozzáférés útján történt – üzleti titoknak minősül, és a lehető legszigorúbb titoktartás alá esik.

A Vállalkozó jogosult adatokat és hozzáféréseket kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben alvállalkozóinak vagy munkatársainak továbbítani, azzal a feltétellel, hogy ők is teljes körű titoktartási kötelezettség alatt állnak. A Vállalkozó minden tőle elvárható intézkedést megtesz az adatok biztonságáért, de nem vállal felelősséget a Megrendelő által biztosított vagy működtetett rendszerek, tárhelyek, eszközök vagy platformok biztonságáért, sem azok hibáiért.

A Megrendelő kizárólagos felelősséggel tartozik minden olyan adatkezeléssel, tárolással, jogosultságadással, vagy belső hozzáférési logikával kapcsolatos incidensért, amely nem a Vállalkozó mulasztásából vagy hibájából ered. Ez különösen vonatkozik arra, ha a Megrendelő harmadik félnek – például partnercégnek vagy saját munkatársának – önállóan biztosít hozzáférést az adatokhoz vagy rendszerekhez, és abból kár keletkezik.

A szerződés megszűnését, a teljesítés átadását vagy bármely olyan időpontot követően, amikor a Felek között nincs érvényes megállapodás vagy aktív fizetési jogviszony, a Megrendelő köteles minden, a Vállalkozó által létrehozott, módosított vagy beállított elem – így különösen, de nem kizárólag: dokumentum, kreatív anyag, hozzáférés, videó, sablon, átadott rendszerbeli egyedi beállítás, fejlesztés vagy folyamat – teljes körű törlésére vagy az eredeti állapot visszaállítására.

A Megrendelő köteles a Vállalkozót tájékoztatni arról, hogy az eredeti állapot szerinte hogyan nézett ki – ezt a kötelezettséget a Megrendelő azzal vállalja, hogy a bárminemű teljesítés megkezdésekor rendszerleírást, dokumentációt, folyamatábrát, üzleti tervet vagy hozzáférési és állapotlistát ad át vagy bármilyen dokumentumot, mely igazolja a jelenlegi működést. Amennyiben ilyen dokumentáció nem került átadásra, úgy a Megrendelő teljes rendszervisszaállításra kötelezett, és saját költségén köteles biztosítani, hogy a Vállalkozó szellemi tulajdonát képező elemek a rendszerből maradéktalanul eltűnjenek.

A Vállalkozó által készített dokumentumok – beleértve, de nem kizárólag: pályázati anyagokat, marketingstratégiákat, kampányterveket, prezentációkat, szöveg- vagy képtartalmakat, social media posztokat – a szerződés teljesítésének részeként, meghatározott célra és időtartamra készülnek, felhasználási joguk kizárólag a teljesítés ideje alatt, a szerződéses jogviszony keretei között érvényes.

Amennyiben a Megrendelő a szerződés megszűnése után is használja ezeket az anyagokat – akár saját maga, akár alvállalkozón vagy partnercégen keresztül –, az jogsértő felhasználásnak minősül, és a Vállalkozó jogosult díjat, kártérítést vagy használati engedélyt visszamenőlegesen követelni.

Kiemelten fontos, hogy az elkészült posztokat, kampányelemeket, kreatív tartalmakat a Megrendelő köteles haladéktalanul törölni minden felületről, kivéve ha írásban külön felhasználási engedélyt kapott a Vállalkozótól. A Megrendelő nem jogosult más kivitelezővel ugyanazon anyag alapján dolgozni, kivéve ha a Vállalkozó ezt előzetesen engedélyezte.

A Vállalkozó jogosult a jogsértő felhasználás minden formája ellen fellépni, és minden korábbi vagy folytatódó felhasználásért külön díjazást vagy jogdíjat számlázni, még akkor is, ha a tartalom módosított vagy adaptált formában jelenik meg.

A Vállalkozó jogosult bármikor kifogást emelni, amennyiben tudomására jut, hogy a Megrendelő a szellemi tulajdonát vagy szerzői jogi védelem alatt álló munkáját jogtalanul használja, vagy azokat nem távolította el. A Vállalkozó ilyen esetben követelheti a keletkezett károk megtérítését, ideértve az utólagos licencdíjat vagy jogosulatlan használatból származó díjazást is.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a szerzői jogi védelem a teljesítés tényétől függetlenül fennáll, így a szolgáltatás díjának megfizetésének elmaradása esetén a Vállalkozó követelheti az elkészült anyagok és beállítások visszavonását, és minden korábbi használatra visszamenőleg díjat számolhat fel.

A Felek kötelesek egymást írásban tájékoztatni arról, ha a törlés vagy visszaállítás megtörtént, különös tekintettel a rendszerintegrációkra és bármely olyan elemre, amely a Megrendelő működését érinti.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó jogosult a szerződés megszűnését követően is – akár öt év elteltével – ellenőrizni, hogy a korábban átadott vagy létrehozott anyagokat, beállításokat, dokumentumokat vagy kreatív tartalmakat a Megrendelő jogszerűen használja-e. Ennek érdekében a Megrendelő köteles – a Vállalkozó kérésére – írásos nyilatkozattal vagy dokumentációval igazolni a felhasználás jogszerűségét. Amennyiben a Vállalkozó jogsértő felhasználást észlel, jogosult akár az elmúlt öt évre visszamenőleg is számlázni a használat díját, valamint azonnali pénzügyi teljesítést követelni.

Szolgáltatások 

A jelen ÁSZF az alábbiakban felsorolt általános szolgáltatási kategóriákat rögzítik, amelyek célja a Megrendelő működésének optimalizálása, hatékonyságának növelése és üzleti céljainak támogatása. Ezek a szolgáltatások high-level, tematikus területeket jelölnek – mint például CRM-bevezetés, projektmenedzsment vagy marketingtanácsadás –, nem pedig konkrét, termékszintű ajánlatokat.

A konkrét, termékszinten definiált szolgáltatások – azok részletes tartalma, árazása, feltételezései és elvárásai – külön, nyilvánosan elérhető formában kerülnek meghatározásra a Vállalkozó weboldalán. Ezen dokumentum a termékenkénti szolgáltatásleírásokat, valamint az azokhoz kapcsolódó előfeltételeket és a Vállalkozó által figyelembe vett feltételezéseket tartalmazza (például: milyen rendszer-előkészítettséget vár el a Vállalkozó, milyen inputokat biztosít a Megrendelő, milyen módon zajlik az együttműködés).

Ez a dokumentum folyamatosan frissül, és az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi, így annak változása az ÁSZF módosítását is jelenti. A Megrendelő köteles minden megrendelés előtt ellenőrizni a weboldalon elérhető legfrissebb szolgáltatásleírásokat és feltételezéseket, mivel azok a szerződéses viszony alapját képezik.

A Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatások tartalmát, struktúráját, technikai és működési részleteit ÁSZF-fel együtt módosítsa vagy frissítse, amennyiben ez nem érinti hátrányosan az aktuálisan már megrendelt szolgáltatások lényegi tartalmát

Tanácsadás

A Vállalkozó tanácsadási szolgáltatásai célja, hogy a Megrendelő működését különböző szakterületeken támogassa, stratégiai és operatív szinten egyaránt. A tanácsadás nem végrehajtási, kivitelezési vagy operatív szolgáltatás, hanem szakmai javaslatok, elemzések és ajánlások nyújtásából áll. A tanácsadás keretében adott javaslatok a Megrendelő egyedi helyzete és céljai alapján kerülnek kialakításra, azonban azok végrehajtása minden esetben a Megrendelő kizárólagos felelőssége.

A tanácsadás körébe tartozó főbb területek:

• • Üzleti tervezés és stratégia és Helyzetjelentés – A szervezet hosszú távú céljainak meghatározása, valamint az ezek elérését szolgáló stratégiai irányvonalak kidolgozása. A dokumentáció kizárólag belső használatra készül, és nem minősül sem pénzügyi, sem jogi tanácsadásnak.

• • Business Coaching – A szervezet vezetői számára nyújtott támogatás az egyéni és csapatszintű működés optimalizálásához, különös tekintettel a döntéshozatali mechanizmusok fejlesztésére. A coaching nem helyettesíti a Megrendelő döntéseit, és nem minősül utasításadásnak.

• • Folyamatoptimalizálás és automatizáció – A szervezeti folyamatok feltérképezése, értékelése, egyszerűsítése, valamint a manuális feladatok technológiai kiváltására vonatkozó javaslatok kidolgozása. A Vállalkozó javaslatokat tesz, de azok kivitelezéséért nem felel.

• • Marketing tanácsadás – Olyan stratégiai javaslatok kidolgozása, amelyek támogatják a Megrendelő ügyfélszerzését, márkaépítését és piaci pozíciójának erősítését. A tanácsadás nem foglalja magában konkrét kampányok végrehajtását vagy online hirdetések lebonyolítását.

• • Adományszervezés – Nonprofit szervezetek számára kínált stratégiai iránymutatás az adománygyűjtési folyamatok hatékonyabbá tételére, valamint a technikai háttér kialakítására.

• • Megtakarítás tervezés – A működési költségek racionalizálására irányuló lehetőségek feltárása, és az ezekhez kapcsolódó beavatkozási javaslatok kidolgozása.

• • Projektmenedzsment tanácsadás – A projektfolyamatok szervezését, tervezését és erőforrás-kezelését támogató javaslatok, beleértve a projektstruktúrák, felelősségi körök és kapacitástervek kialakítását.

Felelősségi nyilatkozat és jogi korlátok

Tanácsadói szerepkör és felelősségi kör kizárása
A Vállalkozó a tanácsadás keretében kizárólag javaslatokat, ajánlásokat, elemzéseket és iránymutatásokat nyújt, de nem vesz részt a Megrendelő döntéseinek meghozatalában vagy azok kivitelezésében. A Megrendelő saját felelősségére dönt a tanácsadási dokumentumban foglalt javaslatok alkalmazásáról.

Jogszabályi megfelelés
A Vállalkozó nem nyújt jogi tanácsadást, nem vállalja a dokumentumok jogi megfelelőségének vizsgálatát, és nem vállal felelősséget a helyi vagy nemzetközi jogszabályoknak való megfelelésért. A Megrendelő felelőssége, hogy a javaslatokat jogi szempontból önállóan vagy szakértő bevonásával ellenőrizze.

Pénzügyi kockázat és tanácsadás kizárása
A tanácsadás nem minősül pénzügyi tanácsadásnak. A Megrendelő kizárólagos felelőssége, hogy a tanácsadás alapján hozott üzleti, befektetési, hitelfelvételi vagy egyéb pénzügyi döntéseit megalapozza és saját kockázatára hajtsa végre.

Adat- és információszolgáltatás felelőssége
A Vállalkozó kizárólag a Megrendelő által átadott adatok, tények és információk alapján végzi a tanácsadási tevékenységet. A Megrendelő felelőssége biztosítani, hogy az adatok pontosak, időszerűek és teljes körűek legyenek. A Vállalkozó nem felel a téves vagy hiányos adatszolgáltatásból eredő következményekért.

Végrehajtás és implementáció

A Vállalkozó a tanácsadás során tett javaslatokhoz kapcsolódóan – lehetőségeihez és kapacitásaihoz mérten – támogatást nyújthat a Megrendelő részére a kivitelezési lépések előkészítésében, lebonyolításában vagy nyomon követésében. A kivitelezéshez nyújtott támogatás formája, mértéke és díjazása minden esetben külön megállapodás tárgyát képezi.

Fontos azonban megjegyezni, hogy a Vállalkozó nem vállal általános vagy teljes körű felelősséget a javasolt stratégiák, intézkedések, kampányok vagy technológiai megoldások végrehajtásáért, valamint azok eredményességéért. A javaslatok sikeressége számos, a Vállalkozó hatáskörén kívül eső tényezőtől függ, úgymint a Megrendelő döntései, a rendelkezésre álló erőforrások, a belső szervezeti működés, valamint a piaci és gazdasági környezet változásai.

Amennyiben a Vállalkozó írásos megbízás alapján konkrét végrehajtási feladatban vesz részt, felelőssége kizárólag az adott részfeladat megoldására terjed ki, és nem vonatkozik a teljes üzleti stratégia, illetve projekt eredményességére. A Vállalkozó által nyújtott operatív közreműködés nem minősül garanciavállalásnak a Megrendelő által elért eredményekre vonatkozóan.

A szolgáltatás igénybevételének feltételei

A Megrendelő vállalja, hogy a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges minden adatot és hozzáférést a Vállalkozó rendelkezésére bocsát, továbbá aktív együttműködést tanúsít a tanácsadási folyamat során. A Vállalkozó jogosult a szolgáltatás nyújtását részben vagy egészben megtagadni, ha a Megrendelő nem biztosítja az együttműködéshez szükséges feltételeket.

Amennyiben a Megrendelő nem tud előzetesen rendelkezésre bocsátani üzleti tervet vagy releváns működési információkat, úgy a Vállalkozó kérheti a szolgáltatás előfeltételként történő üzleti tervezés vagy folyamatfeltárás elvégzését. Ennek elmaradása esetén a Vállalkozót nem terheli felelősség a szolgáltatás eredményességéért vagy pontosságáért.

Záró rendelkezés

A Vállalkozó tanácsadási szolgáltatása nem helyettesíti a Megrendelő döntési felelősségét. A dokumentációk és javaslatok célja a Megrendelő támogatása, nem pedig annak irányítása. A Megrendelő saját döntési jogkörében, saját kockázatára alkalmazza a tanácsadás során kapott információkat és javaslatokat.

Üzleti támogató rendszerek – CRM, ERP, egyéb szoftverek és integrációs szolgáltatások

A Vállalkozó üzleti támogató rendszerek kialakítását és működtetését biztosítja Megrendelői részére, különös tekintettel a CRM, ERP, CMS és egyéb üzleti támogató rendszerek bevezetésére, testreszabására, üzemeltetésére és fejlesztésére. A cél olyan technológiai megoldások kialakítása, amelyek támogatják a Megrendelő ügyfélkezelési, marketing, értékesítési, projektmenedzsment és adminisztratív folyamatait, valamint hozzájárulnak a működés átláthatóságához és hatékonyságához.

A szolgáltatási csomag az alábbi modulokat foglalja magában:

Üzletviteli vagy ügyviteli  rendszer sablon alapú bevezetése

A Vállalkozó előre kialakított sablont biztosít, amely kifejezetten nonprofit szervezetek és mikro-KKV-k működéséhez igazodik. A szolgáltatás tartalmazza a rendszer alapbeállítását, egy konzultációt, valamint az alapvető funkciók betanítását. A rendszer általános struktúráját a Vállalkozó előzetesen határozza meg, a testreszabás korlátozott mértékű.

Egyedi CRM rendszer bevezetése

A Megrendelő egyedi igényei alapján, teljes körűen testreszabott CRM rendszer kerül bevezetésre, például Salesforce, Monday.com, Freshsales vagy más platform felhasználásával. A szolgáltatás keretében a Vállalkozó elvégzi az igényfelmérést, dokumentáltan megtervezi a rendszer logikáját és felépítését, végrehajtja a bevezetést, és oktatást biztosít a rendszer használatához. Az oktatás nem terjed ki az egyes alplatformok (pl. Salesforce AppExchange, API-kezelés stb.) fejlesztői szintű használatára, kivéve külön megállapodás esetén.

CRM rendszer üzemeltetése

A Vállalkozó vállalhatja a bevezetett rendszer folyamatos támogatását, beleértve a jogosultságkezelést, hibajavítást, felhasználói támogatást és rendszerfrissítések elvégzését. E szolgáltatás kizárólag külön, havi vagy éves szolgáltatási keretszerződés alapján vehető igénybe.

CRM audit és fejlesztés

A meglévő CRM rendszer átfogó vizsgálatát jelenti, amely magában foglalja a mezőstruktúra, folyamatlogika, jogosultsági beállítások és riporting rendszer felülvizsgálatát. A Vállalkozó javaslatokat tesz a hatékonyságot és fenntarthatóságot növelő módosításokra, de azok végrehajtása külön megállapodás tárgyát képezi.

Szoftverintegrációk

A Vállalkozó vállalja külső szoftverek – például hírlevélküldő rendszerek, Google Workspace eszközök, online űrlapok, marketing automatizációs platformok – CRM rendszerbe történő integrálását. Az integráció történhet közvetlen csatlakozással vagy harmadik féltől származó integrációs eszköz (pl. Make, Zapier) segítségével, a Megrendelő jóváhagyása alapján.

Felelősség és korlátozások

Rendszerhasználat és működés
A Vállalkozó a bevezetés során törekszik arra, hogy az implementált CRM rendszer megfeleljen a Megrendelő elvárásainak, azonban nem vállal garanciát arra, hogy a rendszer minden funkciója a Megrendelő egyéni működési gyakorlatához automatikusan illeszkedik. A bevezetett megoldások használatáért, azok karbantartásáért és helyes alkalmazásáért a Megrendelő felel.
Adatbiztonság és adatvédelem
A Vállalkozó az adatkezelési és adatvédelmi szabályokat a saját működése során betartja, de nem vállal felelősséget a Megrendelő által a rendszerbe bevitt adatok kezeléséért, azok biztonságáért, jogi megfelelőségéért vagy harmadik fél általi felhasználásáért. A Megrendelő köteles saját adatvédelmi és adatkezelési szabályzatait a CRM rendszer használatára kiterjeszteni.
Harmadik fél rendszerek és integrációs hibák
A Vállalkozó nem felel a harmadik fél által biztosított szoftverek hibás működéséért, kompatibilitási problémákért vagy verzióváltásokból eredő meghibásodásokért. A harmadik fél által biztosított integrációs szoftverek (pl. Make, Zapier, Integromat stb.) működése a külső szolgáltató által biztosított SLA-k és licencfeltételek alá tartozik.
Karbantartás és támogatás
A CRM rendszerek karbantartása, felügyelete és frissítése nem képezi automatikusan a bevezetési szolgáltatás részét. E tevékenységek kizárólag külön üzemeltetési vagy támogatási szerződés keretében vehetők igénybe. A rendszer hibáiból eredő adatvesztésért, szolgáltatáskiesésért, vagy üzleti kárért a Vállalkozó nem vállal felelősséget, kivéve, ha azt bizonyíthatóan saját, dokumentált mulasztása okozta.
Végső elfogadás
A rendszer átadásakor a Megrendelő köteles a funkcionalitásokat ellenőrizni, és írásban elfogadni vagy visszajelzést adni. A végső elfogadással a Megrendelő elismeri, hogy a rendszer megfelel a közösen meghatározott specifikációknak, és a további működtetés a Megrendelő felelősségi körébe tartozik.

Mesterséges intelligencia (AI) bevezetése és üzemeltetése

A Vállalkozó mesterséges intelligencia (AI) alapú üzleti megoldásokat kínál Megrendelői számára, melyek célja a folyamatok automatizálása, az erőforrások hatékonyabb kihasználása, valamint a működési és adminisztratív költségek csökkentése. A szolgáltatás célja továbbá, hogy a Megrendelő a legmodernebb technológiák segítségével növelje üzleti teljesítményét és versenyképességét.

A tanácsadási és technológiai támogatás az alábbi modulokban érhető el:

AI stratégiai konzultáció

A Vállalkozó feltérképezi a Megrendelő működésében rejlő AI-alkalmazási lehetőségeket, figyelembe véve a szervezet céljait, működési struktúráját és digitális érettségét. A cél az AI-alapú fejlesztések stratégiai megalapozása.

AI audit

A meglévő rendszerek, folyamatok, adatstruktúrák és digitális munkakörnyezet AI-alkalmazhatóságának vizsgálata. A Vállalkozó értékeli, hogy az adott környezet mennyire alkalmas AI-megoldások bevezetésére, és javaslatokat tesz a szükséges előkészületekre.

AI megoldás kiválasztás és integráció

A Vállalkozó javaslatot tesz a Megrendelő igényeihez illeszkedő AI-eszköz(ök) kiválasztására, majd támogatja azok üzleti és technikai bevezetését. A folyamat magában foglalja a rendszer integrálását a meglévő digitális környezetbe, a működésre gyakorolt hatás vizsgálatát, valamint az alapvető oktatást és betanítást is.

Automatizált tartalomgenerálás

AI-alapú tartalomgyártási megoldások kialakítása a Megrendelő kommunikációs céljaihoz igazítva. A szolgáltatás magában foglalhat hírlevelek, blogcikkek, közösségi médiaposztok vagy más szöveges tartalmak előállítását AI segítségével, sablon vagy brief alapján.

AI chatbot vagy email válasz bevezetés

Automatizált ügyfélkapcsolati funkciók kialakítása, például weboldalba integrált chatbot, vagy belső/ügyféloldali automatikus e-mail válaszadó rendszer fejlesztése. A megoldásokat a Megrendelő igényei szerint alakítja ki a Vállalkozó.

Az AI rendszerek működésének és hatékonyságának korlátai

A Vállalkozó által bevezetett AI megoldások túlnyomó többsége Large Language Model (LLM) technológián alapul. E rendszerek képesek nyelvi adatok értelmezésére, szövegalkotásra, válaszképzésre, és bizonyos döntéstámogató feladatok ellátására, azonban nem helyettesítik az emberi szakértelmet.

Az AI rendszerek hatékonysága jelentős mértékben függ a Megrendelő által megadott bemeneti adatoktól (prompt), azok pontosságától, részletezettségétől és üzleti kontextusától. Nem megfelelően megfogalmazott prompt esetén a rendszer válaszai eltérhetnek az elvárt eredménytől. A Vállalkozó minden tőle elvárhatót megtesz a promptok közös kialakításáért, de a prompt végső minősége és értelmezhetősége a Megrendelő felelőssége.

A Megrendelő tudomásul veszi, hogy:

• • az AI rendszerek nem képesek minden esetben megbízható, pontos vagy értelmezhető választ adni;

• • az AI megoldások nem tekinthetők automatizált döntéshozó rendszereknek;

• • az így létrejött tartalmak, válaszok vagy javaslatok ellenőrzést igényelnek, és nem alkalmazhatók automatikusan emberi felülvizsgálat nélkül.

Felelősség és korlátozások
Adat- és információszolgáltatás
A Vállalkozó nem vállal felelősséget olyan hibákért vagy teljesítményproblémákért, amelyek a Megrendelő által nem megfelelően biztosított információk, hiányos bemeneti adatok vagy nem kellően pontos igénymeghatározás következtében merülnek fel.
Rendszerkorlátok és üzleti döntések
A Vállalkozó nem vállal felelősséget az AI rendszerek használatából fakadó esetleges gazdasági, pénzügyi vagy működési következményekért, amennyiben azokat a Megrendelő ellenőrzés nélkül, saját döntési körben alkalmazza. A Megrendelő vállalja, hogy az AI rendszerek használata során az emberi döntéshozatal és ellenőrzés nem kerül kiiktatásra.
Karbantartás és üzemeltetés
Az AI rendszerek frissítése, finomhangolása, új igényekre történő adaptálása nem tartozik automatikusan a bevezetési szolgáltatás részébe, csak külön megállapodás esetén. A Vállalkozó nem felel harmadik fél által üzemeltetett AI szolgáltatások (pl. OpenAI, Anthropic, Google AI) elérhetőségéért, megbízhatóságáért vagy szolgáltatáskieséséből eredő károkért.

Záró rendelkezés

A Vállalkozó által bevezetett AI rendszerek célja, hogy kiegészítsék a Megrendelő üzleti folyamatait, és támogassák az automatizációt, de nem helyettesítik az emberi felelősséget, szakértelmet vagy döntéshozatalt. A bevezetett megoldások kizárólag tanácsadási és operatív támogatási célt szolgálnak, és nem értelmezhetők semmiféle garanciavállalásként az elért eredményekre vonatkozóan.

Marketing 

A Vállalkozó a marketing szolgáltatásai keretében különböző eszközökkel és módszerekkel támogatja a Megrendelőt abban, hogy üzenete hatékonyan eljusson a célközönségéhez, és javuljon jelenléte a digitális térben. A szolgáltatások célja, hogy elősegítsék a Megrendelő növekedését a hirdetési kampányok, a tartalommarketing és az automatizálási megoldások révén.

A marketing szolgáltatásokhoz kapcsolódó termékek:

Weboldal és technikai beállítások:

• • WordPress weboldal készítése (egyedi vagy sablonos, mobilra optimalizált, felhasználóbarát kialakítással)

• • Mérési rendszer beállítása (Google Analytics 4, Facebook Pixel, konverziókövetés)

• • Sütikezelés (GDPR-megfelelő cookie banner)

• • Weboldal karbantartás (30 nap, frissítések, hibajavítások)

Hirdetések és kampánykezelés:

• • Facebook hirdetéskezelő beállítása (fiók és pixel összekötés, doménverifikáció, események)

• • Facebook hirdetések kezelése (30 nap, kreatívok, célzás, konverziómérés)

• • Google Ads fiók beállítása (fiók létrehozása, konverziókód, alapkampány)

• • Google Ads hirdetések kezelése (30 nap, keresési/display kampányok, optimalizálás)

• • Remarketing (újracélzási kampányok)

• • Kampánytervezés (stratégia, célcsoport, időzítés, ajánlatok)

Tartalommarketing és közösségi média:

• • SEO blogírás (kulcsszóra optimalizált bejegyzések)

• • Social media posztok (vizuális és szöveges tartalmak különböző csatornákra)

• • Tartalomgyártás (posztok, hirdetések, eDM-ek)

• • Közösségimédia-stratégia (kampánytípusok, csatornaválasztás, posztolási ritmus)

Email marketing:

• • Email kampány (automatikus vagy időzített eDM kampányok)

• • Email adatbázis építés (pl. 500 új lead generálása)

• • Hírlevélküldő rendszer bevezetése (szoftver kiválasztás, testreszabás)

• • Hírlevélküldő rendszer integrációja (CRM vagy weboldal összekötés)

• • IP warmup (új eDM rendszer melegítése)

• • Hírlevélküldő üzemeltetése (30 nap, szegmentálás, listaépítés, kampánymenedzsment)

Megrendelői felelősségek és kötelezettségek

A Megrendelő köteles minden, a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges adatot, hozzáférést és egyéb információt időben és pontosan a Vállalkozó rendelkezésére bocsátani. A Megrendelő különösen köteles:

• • biztosítani a hozzáférést a hirdetési fiókokhoz, weboldalhoz és egyéb eszközökhöz;

• • gondoskodni arról, hogy minden átadott anyag (képek, logók, szövegek stb.) jogszerűen felhasználható legyen;

• • a kampány lebonyolításához szükséges anyagokat, információkat és arculati elemeket határidőre átadni.

Hirdetési költségek kezelése

A hirdetési kampányok költségeit a Vállalkozó fizeti ki előre, és azokat tovább számlázza a Megrendelő felé. A Vállalkozó a kampányt mindaddig nem indítja el, amíg a költségek megtérítése nem történik meg, vagy az erre vonatkozó megállapodás nem jön létre. Amennyiben a Megrendelő hibájából a kampányok meghiúsulnak, a Vállalkozó a szolgáltatási díjra jogosult marad.

Felelősség kizárása

A Vállalkozó nem vállal felelősséget a hirdetési platformok (pl. Meta, Google) hibáiért, technikai fennakadásokért, algoritmusváltozásokból eredő teljesítményromlásért vagy a Megrendelő által biztosított anyagok hibájából vagy hiányosságaiból fakadó károkért. A Vállalkozó nem garantálja konkrét ROI vagy ROAS értékek elérését.

Jogviszony

A felek között nem jön létre külön szerződés, kivéve, ha a Megrendelő ezt kifejezetten kéri. A megrendelés leadása és az Általános Szerződési Feltételek elfogadása a jogviszony létrejöttének feltétele. A megrendelés írásban (elektronikus formában) is érvényesnek tekintendő.

Záró rendelkezések

A marketing szolgáltatások teljesítése során a Vállalkozó kizárólag az Általános Szerződési Feltételekben és az adott megrendelésben rögzített feladatokat végzi el. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy minden egyéb igény kizárólag külön megállapodás alapján, további díjazás ellenében teljesíthető. A Vállalkozó jogosult a marketing szolgáltatások körét, módszertanát és eszközeit folyamatosan fejleszteni, amennyiben az nem rontja a Megrendelő számára biztosított szolgáltatási színvonalat.

A szolgáltatások igénybevétele a jelen ÁSZF elfogadásával történik, mely joghatással bír, és a felek közötti jogviszony alapját képezi.

Lead generálás 

A lead generálás célja, hogy kvalifikált potenciális ügyfeleket vagy partnereket vonzzon be a Megrendelő számára. Ez magában foglalja a potenciális ügyfelek adatainak gyűjtését és piaci felmérések végzését. A generált leadeket a Vállalkozás folyamatosan nyomon követi, biztosítva, hogy az értékesítési csapat a legértékesebb feladatokra koncentrálhasson. 

A leadek generálása során gyűjtött adatok helyességért és jogszerűségért a Megrendelő felelős, valamint annak biztosításáért, hogy a GDPR előírásoknak megfelelő jogalappal rendelkezzenek a személyes adatok kezelése során. A Megrendelő köteles biztosítani a szükséges hozzáféréseket a weboldalhoz, hirdetési fiókokhoz és egyéb rendszerekhez. A leadek minőségéért, valóságtartalmáért, valamint azok reagálási hajlandóságáért a Vállalkozó nem vállal felelősséget. Ha az adatok nem megfelelően kerülnek tárolásra vagy kezelve, akkor az ebből adódó jogi következményekért sem vállal felelősséget a Vállalkozó. A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges adatokat a Megrendelő biztosítja, és a leadek generálásához esetenként mesterséges intelligenciát is használhatnak, amelynek költségeit szintén a Megrendelő viseli. A generált leadek minősége, reakcióképessége és a kampány sikeressége az alkalmazott stratégiák és a Megrendelő által biztosított információk függvényében változhat.

Adatelemzés

A Vállalkozó az adatelemzés és üzleti intelligencia szolgáltatás keretében rendszerezi és vizualizálja a Megrendelő által biztosított adatokat, hogy azok könnyen értelmezhetőek, visszakereshetőek és üzletileg hasznosíthatóak legyenek. A Looker Studio, Google Sheets, Excel és más Business Intelligence eszközök segítségével a Vállalkozó az adatokat szegmentálja, KPI-alapú riportokat készít, és üzleti összefüggéseket tár fel, így a Megrendelő pontosabb képet kap arról, mely ügyfelek, termékek vagy folyamatok járulnak hozzá a legjobb eredményekhez. A szolgáltatás célja az adatvezérelt döntéshozatal támogatása, a működés optimalizálása, és új fejlődési lehetőségek feltárása.

A szolgáltatás az alábbi termékeket foglalja magában:

• • Adatérettségi audit: Felmérjük, milyen minőségű és mennyiségű adat áll rendelkezésre, valamint milyen adatforrások és eszközök vannak használatban.

• • Automatikus dashboard készítés: Google Sheets / Excel / Looker Studio alapú vizuális riportok készítése, heti vagy havi frissítéssel.

• • KPI struktúra kialakítása: Segítünk meghatározni a mérendő mutatókat az üzleti célok mentén.

• • Prediktív analitika tanácsadás: Megmutatjuk, hogyan lehet a múltbeli adatok alapján jövőbeli trendeket azonosítani.

• • Struktúrált adattáblázatok készítése: Egységes szerkezetű, riportolásra alkalmas adattáblák kialakítása.

• • Adat-alapú döntéstámogatási tanácsadás: Segítünk abban, mit, mikor és hogyan érdemes mérni és figyelni a jobb döntések érdekében.

Adatok tisztasága és kezelése

A Megrendelő felelős azért, hogy az általa biztosított adatok mindig tiszták, pontosak és teljesek legyenek. A Vállalkozó a Szolgáltatási időszak alatt legalább egy alkalommal ellenőrzi az adatokat, és amennyiben szükséges, elvégzi azok tisztítását és menedzselését. Ez a tevékenység a Megrendelő számára extra költséget jelenthet, amelyet a Megrendelő vállal, tekintettel arra, hogy jogos érdeke az adatok tisztaságának biztosítása. A Megrendelő kötelessége továbbá, hogy az adatkezelés során betartsa a vonatkozó adatvédelmi jogszabályokat, ideértve a GDPR előírásait is.

Felelősségi korlátozások

A Vállalkozó nem felelős a Megrendelő által biztosított adatok pontosságáért, teljességéért vagy azokból származó hibákért, sem az ezek alapján hozott üzleti döntések következményeiért. Az adatok helytelen kezelése, a hibás vagy hiányos forrásadatok miatt felmerülő problémák, valamint a rendszerhibákból eredő adatvesztések kizárólag a Megrendelő felelőssége. A Vállalkozó nem vállal felelősséget a Megrendelő által választott adatforrások kompatibilitásáért, illetve az integrációból fakadó technikai problémákért.

Jogi és pénzügyi következmények

Az adatok kezelése során felmerülő jogi vagy pénzügyi problémákért a Vállalkozó nem vonható felelősségre. Ez magában foglal minden olyan eseményt, amely az adatok pontatlanságából, hibás elemzéséből vagy nem megfelelő használatából ered. A Megrendelő által hozott döntések és azok üzleti következményei kizárólag a Megrendelő felelőssége. A Vállalkozó csak a Megrendelő által biztosított adatok elemzését és vizualizálását végzi, de ezek minőségi és jogi megfelelősége nem képezi a szolgáltatás részét.

Záró rendelkezések

A Vállalkozó szolgáltatásai keretében elemzést, vizualizációt, auditot és tanácsadást nyújt, de nem végez adatgyűjtést vagy adatintegrációt más rendszerekbe, kivéve ha erre külön megállapodás születik. A szolgáltatások igénybevételével a Megrendelő elfogadja a Vállalkozó Általános Szerződési Feltételeit. Egyedi szerződés kizárólag akkor jön létre, ha a Megrendelő ezt kifejezetten igényli. A Megrendelő köteles a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges valamennyi adatot időben és megfelelő formában a Vállalkozó rendelkezésére bocsátani. Ennek elmulasztása a teljesítést akadályozhatja, amely esetben a Vállalkozó díjigénye fennmarad.

LinkedIn Automatizáció 

Szolgáltatás leírása

A LinkedIn automatizáció szolgáltatás célja, hogy elősegítse a vállalkozások hatékony kapcsolatépítését, testreszabott üzenetküldését és a megfelelő közönség elérését. A szolgáltatás magában foglalja a Sales Navigator beszerzését, amelyet a Vállalkozó biztosít, de a díját a Megrendelő fizeti. A szolgáltatás során kiemelt figyelmet fordítunk az SSI (Social Selling Index) értékének fenntartására és növelésére, mivel ez alapvető fontosságú a LinkedIn hálózati aktivitás sikeressége szempontjából.

A Vállalkozó által biztosított szoftverek segítségével a Megrendelő hozzáférhet az automatizált eszközökhöz, amelyek lehetővé teszik a hatékony kapcsolatteremtést és üzenetküldést. A szoftverek díjáról a Vállalkozó előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt, és azokat a Megrendelő köteles fedezni.

Kapcsolatépítés és testreszabott kommunikáció

A LinkedIn profil kezelésének részeként a szolgáltatás biztosítja a személyre szabott kapcsolatépítést, amely magában foglalja az ismerősök jelölését, bemutatkozó üzenetek küldését, valamint az érkezett visszajelzések kezelését. A szolgáltatás lehetőséget nyújt arra, hogy a Megrendelő célzottan, az üzleti igényeinek megfelelően kommunikáljon potenciális ügyfelekkel. Az üzenetek személyre szabásával a kommunikáció hatékonyabbá és eredményesebbé válik, miközben biztosított, hogy az aktivitás megfeleljen a LinkedIn platform szabályainak.

Automatizált üzenetküldés és optimalizáció

Az automatizált üzenetküldés révén a szolgáltatás lehetőséget kínál a “bulk” üzenetküldés alkalmazására, amely gyors és hatékony kapcsolatteremtést biztosít egy szélesebb közönséggel. A testreszabott üzenetek és az A/B tesztelés segítségével a kommunikáció folyamatosan optimalizálható, így a Megrendelő mindig a legjobb eredményeket érheti el. A kapcsolati stratégia finomhangolása során a Vállalkozó figyelembe veszi a LinkedIn platform aktuális algoritmusait és szabályait.

Tartalomkészítés és publikálás

A szolgáltatás fontos eleme az egyedi és releváns tartalmak előállítása. A Vállalkozó havonta meghatározott számú posztot készít és publikál a Megrendelő LinkedIn profilján vagy céges oldalán. A posztok célja a szakmai hitelesség építése, a láthatóság növelése, valamint a kapcsolatépítés támogatása. A posztokat előzetes egyeztetés alapján készítjük el, figyelembe véve az aktuális kommunikációs célokat és célcsoportot. A tartalmak nem sablonosak, hanem a Megrendelő egyedi értékajánlatára, üzleti céljaira és iparági sajátosságaira épülnek. Lehetőség van edukációs, véleményformáló, interakciót ösztönző vagy esettanulmány jellegű tartalmak gyártására is. A publikálás ütemezetten, heti rendszerességgel történik.

Szoftverek biztosítása és költségek

A szolgáltatás során a szükséges szoftvereket a Vállalkozó biztosítja a Megrendelő számára, amelyeket az automatizációhoz használnak. A szoftverek beszerzésének és működtetésének díját a Megrendelő fedezi, és ezekről a költségekről a Vállalkozó előzetesen tájékoztatja. Az automatizáció eszközeinek működése a platform technikai feltételeitől és szabályaitól függ, ezért a Megrendelő felelős azok előírásszerű használatáért.

Korlátozások és felelősség

A LinkedIn automatizációs szolgáltatás hatékonysága a Megrendelő aktivitásától, a platform szabályainak változásaitól, valamint a technikai feltételek teljesülésétől függ. A Vállalkozó nem vállal felelősséget a LinkedIn platform által végrehajtott módosítások, például algoritmus változtatások vagy fiókok korlátozása vagy letiltása miatt. A Megrendelő felelős azért, hogy az automatizált tevékenységek összhangban legyenek a platform szabályaival és a vonatkozó adatvédelmi előírásokkal.

Adatvédelem és jogszabályi megfelelés

A Megrendelő köteles biztosítani, hogy a LinkedIn profilja és az azon keresztül folytatott tevékenységek megfeleljenek az adatvédelmi előírásoknak, például a GDPR-nak. A Vállalkozó nem vállal felelősséget a nem megfelelő adatkezelésből fakadó problémákért, azonban a szolgáltatás során minden folyamatot a jogszabályi előírásokkal összhangban végez.

Kockázatok és technikai kihívások

A LinkedIn automatizációs szolgáltatás működését befolyásolhatják a platform frissítései, technikai változtatásai, valamint a szoftverek időszakos hibái. Ezekért a Vállalkozó nem vállal felelősséget, de a lehetőségeken belül minden technikai problémát igyekszik kezelni. A Megrendelő felelőssége a szoftverek és eszközök megfelelő használata, valamint az aktivitás folyamatos fenntartása a kívánt eredmények eléréséhez.

Termékek

• • Személyes LinkedIn profil beállítása vagy átalakítása: Professzionális személyes profil kialakítása: kép, háttér, összefoglaló, tapasztalatok, készségek és egyéb kulcselemek optimalizálása.

• • Céges LinkedIn oldal beállítása: Céges profil létrehozása vagy újragondolása egységes vizuális arculattal és informatív tartalommal.

• • Kapcsolatfelvételi csomag – 100 fő/hó: Manuális, célzott megkeresések végzése havonta 100 döntéshozó vagy partner felé Sales Navigator segítségével.

• • Kapcsolatfelvételi csomag – 200 fő/hó: Kétszeres kapcsolatfelvételi volumen, bővített üzleti megkeresési lehetőségekkel.

• • Kapcsolatfelvételi csomag – 400 fő/hó: Intenzív kapcsolatépítési csomag, nagy volumenű célzott megkeresésekre.

• • Tartalomkészítés – 30 poszt / hó: Egyedi, nem sablonos posztok készítése és publikálása üzleti céljaidhoz igazítva.

Csomagajánlatok

A szolgáltatás csomagokban is megrendelhető. A csomagok havi előfizetéses konstrukcióban érhetők el. Éves megrendelés esetén kedvezményt biztosítunk. A mindenkor érvényes díjak és tartalmak a Megrendelés dokumentumban vagy külön ajánlatban kerülnek meghatározásra.

Teljesítés igazolása

A szolgáltatások teljesítéséről havi riport készül, amely tartalmazza az elvégzett tevékenységeket, a megkeresett személyek számát és az aktivitások eredményeit. A riport elfogadása a teljesítés igazolásának minősül.

Lemondási feltételek

A szolgáltatás havi rendszerességű előfizetésként működik. A Megrendelő bármikor jogosult a következő havi szolgáltatás lemondására, amennyiben azt írásban jelzi a tárgyhónap 20. napjáig. A határidőn túli lemondások a következő hónapra nem érvényesek, és a teljes díj kiszámlázásra kerül.

Záró rendelkezések

A LinkedIn támogatás szolgáltatás nem szerződéskötéshez kötött, kivéve ha a Megrendelő ezt kifejezetten kéri. A szolgáltatás megrendelésével a Megrendelő elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF), amely a szolgáltatás igénybevételének alapja. A szolgáltatáshoz kapcsolódó minden hirdetési vagy szoftveres költséget a Vállalkozó megelőlegez, majd azt a Megrendelő részére továbbszámlázza.

– Továbbiakban együttesen: Szolgáltatások – 

Záró rendelkezések 

Ha a jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelennek, jogtalannak vagy érvényesíthetetlennek bizonyul, az nem érinti a dokumentum többi részének érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét. Ilyen esetben az érvénytelen rendelkezést a Felek közös megegyezéssel igyekeznek olyan érvényes rendelkezéssel helyettesíteni, amely a lehető legközelebb áll az eredeti szándékhoz.
A Vállalkozó által az ÁSZF-ben vagy a szerződésben biztosított jogok gyakorlásának elmulasztása nem tekinthető lemondásnak az adott jogról. A jogról történő lemondás csak akkor érvényes, ha azt a Vállalkozó kifejezett, írásbeli nyilatkozat formájában teszi meg. Az, hogy a Vállalkozó egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan az ÁSZF valamely lényegi feltételéhez, nem jelenti azt, hogy később ne követelhetné annak szigorú betartását.

Nyilvános megjelenés és referencia
A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Vállalkozó jogosult az együttműködés tényét és az elért eredményeket esettanulmányként feldolgozni, valamint azokat referenciaként megjeleníteni saját marketing- és kommunikációs felületein (ideértve, de nem kizárólag: weboldal, Instagram, LinkedIn, Facebook). A Vállalkozó kizárólag olyan információkat tesz közzé, amelyek nem minősülnek üzleti titoknak vagy bizalmas adatnak, és azokat a Megrendelő jogosult előzetesen megismerni. Amennyiben a Megrendelő ezt a megjelenítést korlátozni vagy tiltani kívánja, írásban jeleznie kell a Vállalkozó felé.

Alkalmazott jog és jogviták rendezése

A Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Felek elsődlegesen a Vállalkozó Általános Szerződési Feltételeit, majd a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) vállalkozási szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit, valamint a szerzői és szomszédos jogokra vonatkozó előírásokat tekintik irányadónak. A Szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseket a Felek elsődlegesen egyeztetéssel próbálják rendezni. Az egyeztetési folyamat célja a megegyezés elérése, amelyre a Felek minden ésszerű erőfeszítést megtesznek.
Amennyiben a Felek közötti egyeztetés 900 nap elteltével és legalább a Felek 600 körben történt írásos egyeztetése után is eredménytelen marad, a jogviták rendezése érdekében a Felek kizárólag a Vállalkozó székhelye szerint illetékes bírósághoz fordulnak. Ez biztosítja a vitás ügyek jogszerű, gyors és hatékony rendezését, összhangban a magyar jogszabályokkal.

Panaszkezelési eljárás 

A Vállalkozó kiemelt célja, hogy szolgáltatásait minden esetben magas szakmai színvonalon, a Megrendelő teljes megelégedésére nyújtsa. Ennek ellenére, amennyiben a Megrendelő panasszal kíván élni a szerződés tartalmával vagy annak teljesítésével kapcsolatban, azt írásban teheti meg a Vállalkozó részére.

A panaszok benyújtása lehetséges:
– az erre kijelölt e-mail címen, vagy
– hivatalos postai úton a Vállalkozó székhelyére címezve.

A panaszkezelés során a Vállalkozó az érvényben lévő Adatkezelési Tájékoztatóban foglaltaknak megfelelően jár el, gondoskodva a Megrendelő személyes adatainak jogszerű és biztonságos kezeléséről.

Panaszok kezelése és dokumentálása

A beérkezett panaszokat a Vállalkozó legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja, és annak eredményéről írásban tájékoztatja a Megrendelőt. Elutasítás esetén az álláspontját részletes indokolással alátámasztva közli.

A panaszról készült jegyzőkönyvet és az arra adott válasz másolatát a Vállalkozó öt évig megőrzi, és szükség esetén az arra jogosult hatóságok rendelkezésére bocsátja.

Ez alól kivételt képeznek azok az esetek, amikor az ügyben jogérvényesítési vagy hatósági eljárás van folyamatban. Ilyen eljárást kezdeményezhet például:
– bíróság,
– ügyészség,
– nyomozó hatóság,
– szabálysértési hatóság,
– közigazgatási hatóság, vagy
– a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH),
illetve bármely más jogszabály alapján felhatalmazott szerv.

Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a Megrendelő nem ért egyet a Vállalkozó panaszkezelési döntésével, jogosult további jogorvoslati lehetőségeket igénybe venni. Ezek közé tartozik:

Fogyasztóvédelmi hatóság

A Megrendelő panaszával fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz, amely a 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet alapján jár el.
– Elsőfokon az illetékes járási hivatal,
– Másodfokon a Pest Vármegyei Kormányhivatal rendelkezik országos illetékességgel.
A járási hivatalok elérhetősége: http://jarasinfo.gov.hu

Békéltető testület

A Megrendelő kérheti a békéltető testület eljárását is, amely a fogyasztóvédelmi törvény alapján működik, célja a vitás ügyek gyors, költséghatékony, békés úton történő rendezése.
A békéltető testületek elérhetőségei: http://www.fogyasztovedelem.kormany.hu/node/85791